마케팅에서 정말 중요한 것은 생산성

'요즘은 라이브 방송이 중요해', '이커머스 SEO는 필수지', '고객관리 시스템을 도입해야겠어'... 그런 고민을 하기 전에 정말 꼭 챙겨야 할 것이 무엇인지, 어떻게 하면 높일 수 있을지에 대한 기본 가이드입니다.

생산성이라는 단어를 들었을 때 가장 먼저 어떤게 떠오르세요? 아마도 더 많은 성과, 효율을 내는 것이겠죠?

생산성이라는 것은 단순히 일을 많이 하는 것이 아니라 효율적으로 하는 것 입니다. 오래 앉아 있는 것이 성과와 비례하지는 않거든요. (물론 가끔은 필요…쿨럭😅😅😅)

아무튼, 진정한 생산성은 목표 도달이기 때문에 쓸데없이 업무시간을 측정하거나 미팅 횟수를 세는 것은 어리석은 일입니다. (물론 가끔은 필요…쿨럭 😅😅😅)

한마디로 마케팅의 생산성은 작업을 완료하는 것이 아니라 올바른 작업을 수행하는 것입니다.

정말 중요한 것은 올바로 하고 있는지 측정하는 것이고 그런 과정 없이 마케팅을 진행하는 것은 밑빠진 독에 물 붓기입니다.

일단 마케팅에 대해 얘기해 볼까요? 필립 코틀러 할아버지께서 마케팅에 대해 복잡하고 근사한 얘기를 하셨지만 쉽고 간단하게 말하자면 마케팅의 목표는 사람들이 제품을 구매하도록 하는 것입니다.

정리하자면 마케팅 생산성은 제품 구매라는 성과를 내기 위한 비용과 리드가 성과의 효율성입니다.

물리적 관점으로 마케팅 바라보기

마케팅 자세히 들여다 보기
냉정하게 마케팅을 바라보자면

물리학에서 측정 기준들이 있는 것처럼 마케팅에서도 우리가 다룰 소재들이 있습니다. 마케팅 예산, 리드수, 고객수 …

일단 마케팅은 리소스, 자원이 들어갑니다. 사람, 시간, 도구, 목표 등이 있으며 이것을 대상으로 측정 기준을 잡아야 합니다.

물리적인 관점에서 원자와의 결합으로 새로운 물질이 나오듯, 운동에너지가 위치에너지로 바뀌듯이 우리가 사용한 리소스가 어떻게 변해서 성과를 내는지에 대한 관찰을 해야 합니다.

중요한 것은 관찰할 때의 측정 기준입니다. 자주하는 실수인데 업무 속도나 미팅 시간 등 잘못된 측적기준을 바라본다면 생산성과 측정이 불가능합니다.
또 자주하는 실수가 사람입니다. 사람의 투입, 시간을 고려해야 하는데, 때로는 쓸 수 있는 자원에서 빼거나 넣어야 하는데 간과하는 경우를 너무 자주 봅니다.

마케팅 생산선의 측정 기준

생산성은 비즈니스 모델, 회사 성장 단계, 밸류체인, 시장 상황 및 회사 유형에 따라 측정 기준을 선택하는 것이 중요합니다.

대개 아래와 같은 기준에서 바라보면 됩니다.

콘텐츠 관련

  • 콘텐츠: 유튜브 영상, 광고 크리에이티브, 카피, 블로그 기사 등의 작성
  • 백링크: 얼마나 많은 사이트가 사이트에 링크
  • 마케팅 캠페인: 온/오프라인 광고
  • 페이지뷰: 콘텐츠에 대한 관심수
  • 트래픽: 자연, 유료, 직접, 추천 또는 이메일 채널을 통해 오는 방문자.
마케팅 입력
모든 일에는 쓴게 있으면 얻는게 있는 법. 마케팅을 통해 무엇을 얼마나 얻었나요?

품질 관련

  • 순위: 네이버, 구글 자연 검색어 순위.
  • 참여: 이메일 가입 또는 앱 다운로드와 같은 상호작용
  • 전환율: 방문자/전환
  • LTV: 고객 평생 가치
마케팅 품질
마케팅을 통해 가치 있는 결과를 얻으셨나요?

비용 관련

  • CAC: 새로운 고객을 확보하는 데 드는 총 비용
  • K-factor: 바이럴, 인플루언서를 통한 성과 (What is K-factor)
  • 인원수: 마케팅 직원을 고용하는 데 드는 비용
  • 도구: 팀에서 사용하는 모든 도구에 대해 지불하는 비용
마케팅 비용
돈 만 날리지 않았나요?

결과 관련

  • 수익: ARR(연간 반복 수익) 또는 MRR(월별 반복 수익)
  • 리드: 제품에 등록한 방문자 수.
  • 소셜 공유: 콘텐츠가 소셜 미디어에서 공유되는 빈도.
  • 목소리 점유율: 사용 가능한 전체 관심에서 얼마나 많은 관심을 얻었는지.
  • ROAS: 광고 지출 대비 수익, 광고 수익/비용을 의미합니다.
마케팅 결과, 성과
원하는, 기대하는 결과인가요?

요약정리

마케팅 생산성에서 중요한 것은 시간입니다.
미팅시간, 캠페인시간과 같은 것이 아니라 우리가 관찰할 시간에 대한 설정입니다. 예를들어 주중/주말을 따로 관찰하거나 성수기와 비수기를 구분해서 관찰하는 것이 필요하다는 것 입니다.

또 다른 큰 요인은 회사의 비즈니스 모델입니다. 회사가 광고를 통해 수익을 창출하는지, 상품을 판매하여 수익을 창출하는지 여부는 큰 차이를 만듭니다.
예를 들어 넷플릭스와 같이 소비자가 월간 비용을 지급하며 사용하는 구독 비즈니스의 경우 마케팅의 역할과 웃대와 같은 커뮤니티의 마케팅 역할은 관여할 사항이 많이 다릅니다.

또 다른 고려사항은 비즈니스의 유형과 성숙도입니다. 예를 들어, 초성장 모드의 스타트업은 사용자 성장과 참여에 훨씬 더 신경을 쓰고 비용에는 덜 신경을 쓸 수 있습니다.
반면 상당한 시장 점유율을 가진 성숙한 회사는 비용 효율성에 더 관심을 가질 수 있습니다.

마지막으로, 시장 상황은 마케팅 생산성에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다. 예를들어 코로나 팬데믹은 마스크 및 백신 제조업체에게 많은 기회의 순간이었습니다. (이런 일에 기회라니 부적절하지만 이해를 위해 쓴 점 양해 바랍니다.)

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맺음말

쓰다보니 역시나 길고 지루하고 명령조의 문구였습니다. 다음 포스팅에는 짧고, 써먹기 좋으면서 이해하기 쉬운 - 생상성을 높이기 위한 간단한 꿀팁을 알려 드리겠습니다. 😉


당신이 아직 모르는 트래픽을 늘리는 법

2019년의 Brightedge 연구에 따르면 추적 가능한 웹 트래픽의 53%가 자연 검색 결과에서 비롯됩니다. 이를 유료 검색 트래픽의 15%와 비교하면 검색 엔진 최적화(SEO)가 왜 그렇게 중요한지 알 수 있습니다.

사이트 트래픽 구성
Brightedge의 조사결과 사이트 트래픽에서 큰 비중은 바로바로 SEO!

트래픽을 늘리는 방법은 바로 SEO 입니다.

SEO는 단순한 트래픽 견인요소가 아닙니다. SEO의 주요 KPI는 자연 검색량의 증가는 물론 후속 리드 생성, 다른 마케팅 채널의 동반 성장과 브랜딩이 가능합니다 .

예를 들어, 더 많은 자연 검색어 트래픽으로 들어오니 더 많은 사람들을 리타겟팅할 수 있습니다. 즉, 유료 디지털 채널을 활용하여 처음부터 인터넷에 유입되는 대신 자연 검색어 트래픽이 늘어납니다. 또한 검색어를 통해 들어온 만큼 퍼넬 과정에서 이탈도 적은 고객의 유입을 확인할 수 있습니다. 그와 더불어 네이버, 구글에 자사 SNS 노출로 인해 고객 도달이 높아지고 브랜딩 구축이 용이해지는 것 입니다.

네이버에서 클라랑스 검색 결과 화면
현재 컨설팅 1단계를 마친 클라랑스의 네이버 SERP

또한 SEO 작업으로 인해 당신의 사이트가 SERP(Search Engine Result Page, 검색결과페이지)에서 1페이지에 노출되고 상위에 노출된다면 SEM에 신경은 조금 덜 써도 됩니다.

자연스레 광고비를 줄일 수 있게 되는 것이고, 즉 고객 획득 비용(CAC)을 줄이게 됩니다.

즉, 안 하는 순간 Zero Traffic이 되는 SEM과 달리 SEO는 한 번 구축만으로도 그 가치가 구축되고 시간이 갈 수록 누적되니 무조건 써야 하는거죠. (개인적으로 SEO 구축 후 SEM 운영, 이후SEO 운영을 통한 업데이트 방식을 추천합니다.👍👍👍)

1. 한 달에 한 번 포스팅

방대한 콘텐츠 마케팅 및 SEO 계획을 가지고 당신에게 일주일에 2~5개의 블로그 게시물을 게시하자는 수 많은 에이전시들이 있습니다. 돈도 돈인데, 말할 것도 없다면 그렇게 할 필요가 없습니다. 대신 한 달에 단 하나의 콘텐츠만 게시하는 것으로 시작해보세요. 헬스트레이너 같은 말인데 처음부터 무리한 목표보다는 달성 가능한 목표를 가지고 도전하시고, 차츰 늘려가세요.

photo of person writing on notebook
쉽게, 사람들이 궁금한 이야기에 대해 [꾸준히] 포스팅 하세요!
  1. 고객으로부터 가장 자주 묻는 질문을 수집합니다(또는 이러한 질문이 없는 경우 구매 전후에 고객에게 어떤 질문을 했는지 물어보세요).
  2. 그 질문의 목록을 만드세요. 이에 대한 답은 이제 앞으로 작성할 블로그 게시물이 될 것입니다.
  3. 네이버(블로그, 카페, 지식인), 구글, Quora 검색하여 다른 사람들이 유사한 질문에 어떻게 답변했는지 확인하세요.
  4. 이제 당신의 전문 지식을 사용하여 답변을 작성해 보세요
  5. 짠! 블로그에 올리세요. 클릭을 부르는 제목과 썸네일 그리고 간단한 URL로 작성해야 합니다.
  6. 이런 식으로 매달 새로운 질문에 대한 답변을 올리세요.

삼성전자나 엘지전자에서 트래픽이 가장 많이 발생하는 페이지가 무엇인지 아시나요? 바로 제품에 대한 질문과 답변, FAQ 페이지입니다. 강추강추 완전 강추합니다. 👍👍👍

2. 백링크 만들기

백링크는 검색 엔진이 사이트의 신뢰성을 이해하는 데 기준이 되는 요소입니다. 신생 도메인은 백링크가 없으므로 검색엔진이 웹사이트를 신뢰할 수 없게 만듭니다. 그래서 기존 도메인을 구매하기도 합니다. 도메인이 오래될수록 좋은 백링크 프로필(또는 최소한 백링크 프로필에 대해 이야기할 수 있음)을 가지고 있기 때문입니다. 하지만 신규 도메인으로도 백링크 프로필을 구축하고 검색엔진으로 부터 인정을 받을 수 있습니다.

백링크 개념도
다른 사이트로 부터 링크를 받는 것은 도메인 신뢰도를 높이기 위해 중요합니다.
  1. 네이버(블로그, 카페, 지식인), Quora 등에서 관련 질문에 답변을 달면서 당신이 만든 포스팅 링크를 추가해 보세요.
  2. 기사를 동영상으로 만들고 YouTube에 업로드하세요. 세계에서 2번째로 큰 검색엔진인 YouTube를 활용해야 합니다.
  3. SNS를 통해 정기적으로 포스팅을 홍보하세요. 물론 앞 단계의 목표는 커뮤니티를 구축하는 것 입니다. 그 이후 자연스러운 포스팅 노출을 통해 유입이 생깁니다.

시간이 조금 걸리는 일 입니다. 하지만 머지 않아 그 달콤한 열매, 결과를 확인하실 수 있습니다.

3. SEO 전문가 도움 받기

한국과 달리 외국의 경우 SEO는 마케팅의 전문 영역이다보니 사용 금액이 만만치 않습니다. 물론 국내도 삼성전자, 엘지전자 등 대기업의 경우 우수한 글로벌 SEO 전문가의 서비스를 받고 있지만 아직 대부분의 국내기업은 그와 같은 비용을 쓰려는 기업은 없더라구요. 아시다시피 국내 비즈니스 대부분이 네이버에 의존도가 높기 때문입니다. 하지만 검색점유율이 변하고 있고, SEO 가치를 이해함에 따라 몇몇 기업들도 SEO 전문가를 찾고 있습니다.

네이버에서 와우넷 검색 결과 화면
올해 초 진단과 컨설팅한 한국경제TV 와우넷, 와우파
  1. 키워드 조사: 인기있는 키워드를 조사하면 월별/분기별 전략을 세울 수 있습니다. 경쟁사 그리고 산업군에 따른 키워드 조사를 통해 콘텐츠와 운영 전략을 수립한다면 키워드 경쟁 우위를 통해 즉각적인 효과를 확인할 수 있습니다.
  2. 백링크 프로필 구축: SEO 전문가는 백링크를 분석하고, 관리할 줄 압니다. 스팸링크 처리, 새로운 링크 생성을 위해 어떤 팁이 있는지 확인해 보세요. 관리가 됨에 따라 도메인 신뢰도가 올라가고 SERP의 순위도 올라가게 됩니다.
  3. 웹사이트 진단: SEO의 핵심 부분은 사이트 속도 및 내부 사이트 링크를 포함한 웹사이트의 UX에 대한 진단입니다. SEO 전문가는 사이트를 감사하고 UX를 개선해서 검색엔진 기준에 기술적인 미흡이 없도록 관리하는 사람입니다. 기획자, 디자이너, 개발자에게 무엇을 개선해야 하는지 알려주는 총감독 역할입니다.

맺음말

요즘 지식인을 보면 SEO 관련 질문이 종종 올라오는 것이 보입니다. 저도 요즘 가끔 답변도 달고 있는데요, 😅😅😅 이전과는 다르게 이제 한국에서도 SEO 관심도가 높아지는 것이 피부로 느껴집니다.

SEO는 지금 당장 필요 없어 보일 수 있습니다. 왜냐하면 다들 안 하거나 모르고 있거든요.

하지만 SEO는 하루라도 먼저 하는 것이 무조건 유리합니다.

남들과 같이 시작하지 말고, 먼저 시작하세요!


세일즈 플랫폼 제품 개선을 위해 1,500만 달러 모금한 썰

Walnut은 세일즈 플랫폼을 계속 개발하기 위해 Eight Roads Ventures가 이끄는 Series A 펀딩에서 1,500만 달러(한화 약 173.6억)를 모금했습니다.

Walnut, 영업 체험 플랫폼? 세일즈 플랫폼?

세계 최초의 서비스라고 인터뷰하기도 하고, 아래 영상을 보시면 데모 준비, 고객과의 모든 순간을 관리할 수 있는 서비스로 보여집니다.

Product Hunt라는 테크 전문 사이트에서 #1을 차지했다고 해서 들어가보니 회사 제품 소개에 대한 평보다 동영상이 좋다는 얘기들이 많네요. 🤣🤣🤣
👉👉👉https://www.producthunt.com/posts/walnut-1-0?utm_source=badge-top-post-badge&utm_medium=badge&utm_souce=badge-walnut-1-0)

https://vimeo.com/545848843
Walnut이란, 암튼 동영상이 맘에 듭니다, 저 에이전시 어딘지 섭외하고픔.

설립자 Yoav Vilner와 Danni Friedland는 2020년 7월에 회사를 시작했습니다. Vilner와 Friedland는 이전 회사에서 이스라엘에서 기술 마케팅이라는 카테고리를 구축했던 사이인데요, 그들은 회사 영업 사원이 제품을 시연할 때 종종 문제에 부딪친다는 것을 깨달았습니다. 예를들어 제품이 시연 중 고장나거나, 다른 부서에 무언가를 기능을 요청해야 하는 사항들이 발생하는 것이죠.

이 문제에 대한 대답은 맞춤형 제품 데모를 신속하게 만들고 영업 및 마케팅에서 손쉽게 관리할 수 있는 코드 없는 플랫폼입니다.

세일즈 플랫폼이 뭐에 좋냐고?

세일즈 플랫폼 기능과 효과

창업자인 Vilner는 아래와 같이 말하였습니다.

"영업 및 마케팅 팀이 백엔드와 분리된 클라우드 환경에서 SaaS 제품을 활용할 수 있도록 했습니다."

“고객과 데모에 맞는 스토리라인을 만들 수 있고, 제품 시연에 이어 영업 리더는 무엇이 좋고 나빴는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 세일즈 플랫폼을 통해 지식의 공유를 장려하고 어떤 이야기가 어떤 종류의 회사에 가장 잘 맞았는지 알 수 있습니다.”

현재까지 NFX,3 A Capital, Liquid2 Ventures 및 Graph Ventures가 포함된 600만 달러의 시드 라운드를 포함하여 총 2,100만 달러(한화 243억)를 모금했습니다.

Walnut은 Adobe, NetApp, Varonis 및 People AI를 포함하여 60개 이상의 B2B 클라이언트에게 서비스를 제공하고 있고 텔아비브 외에도 뉴욕과 런던에 지사를 두고 있습니다.

Vilner는 새로운 자금을 사용하여 미국, 유럽 및 이스라엘 전역에서 팀을 성장시키고 제품 주도 성장을 위해 웹사이트에 데모를 삽입하는 도구를 포함하여 기술과 플랫폼을 계속 개발할 계획입니다. 또한 내년에는 현재 25명의 2배인 50명으로 구성된 팀으로 확대할 것을 기대하고 있습니다.

Eight Roads Ventures의 투자자인 Eyal Rabinovich는, 그의 형제가 Walnut 고객이며 회사는 Walnut의 SaaS 및 심층 기술은 대부분의 회사 니즈에 부합한다고 말했습니다.

세일즈 플랫폼 서비스의 많은 회사가 고유한 것을 제공한다고 얘기하지만 일반적으로 뜯어보면 워크플로우와 같은 업무 프로세스일 뿐 입니다. 그와 달리 Walnut은 영업 최전선에서 해결할 수 있는 핵심 기능을 제공하기 위해 노력하고 있는 것으로 보입니다.

"Walnut의 세일즈 플랫폼은 모든 것을 측정 가능하게 만듭니다. 그 중 정말 탐나는 것은 전환이며 전환의 1%만으로도 수백만 달러를 벌 수 있습니다."
Eyal Rabinovich (투자자)

“우리가 이야기를 나눈 모든 회사는 Walnut의 세일즈 플랫폼 사용을 강력하게 원했습니다. 고객사의 영업담당자들은 Walnut 영업 플랫폼을 통해 2주 만에 실적을 올릴 수 있었다고 말합니다.”
Eyal Rabinovich (투자자)

업무 효율을 향상시켜주는 앱이나 Saas가 많은데 이번 소식 접하면서 처음 접한 Walnut도 그런 서비스 중 하나입니다. 자료만 봐서는 정말 한 번 써보고 싶네요. 전 직접 사용해 보고 싶어서 신청해놓고 기다리는 중 입니다. 😁


NFT, 블록체인 토큰의 새로운 돌풍

ICPunks는 인터넷 컴퓨터에서 10,000개의 대체 불가능한 토큰(NFT)을 출시한다고 발표했습니다. 사용자는 지난 수요일 오후 8시 UTC에 무료 토큰을 받을 수 있었습니다.

ICP, Drop countdown

ICP는 창업자인 Przemek, Tomasz Chojecki, Adam Stępnik가 1990년대 힙합 듀오 Insane Clown Posse와 전설적인 CryptoPunk NFT의 성공에 영감을 받아 머릿글자를 따와서 만들었습니다.

초기 출시에는 사용자당 하나씩 3,000개의 펑크만 청구할 수 있을 것으로 예상된다고 합니다.

공동 창업자인 Cointelegraph는 ICP 출시에 대한 그의 기대에 대해 Przemek에게 아래와 같이 말하였습니다.

“인터넷 컴퓨터에서 ICPunks를 출시하게 되어 매우 기쁩니다. NFT 공간은 매우 빠른 속도로 움직이고 있습니다. 우리도 참여한 것은 정말 멋진 일 입니다. 우리는 NFT Marketplace를 포함하여 ICPunks에 대한 많은 계획을 가지고 있으며, 이것이 이를 위한 첫 번째 단계입니다.”
Cointelegraph

ICP의 주목적은 사용자에게 웹 콘텐츠 사용을 위한 스마트 계약을 위해 주로 사용하는 블록체인입니다.

인터뷰 내용을 토대로 이해하자면 LinkedIn, Medium, WhatsApp, Reddit을 비롯한 인기 있는 커뮤니티 기반의 사이트에서 활용되는 것을 목표하는 것으로 보입니다.

최근 트윗에 따르면 ICPunk 출시는 NFT 웹사이트에 89,000명의 방문자 분석 리포트가 나오면서 암호화폐 커뮤니티에서 많은 관심을 받고 있는 것으로 보입니다.


“우리는 2017년부터 Dfinity와 함께 했습니다. 우리는 인터넷 컴퓨터가 NFT를 위한 최고의 솔루션이라고 믿습니다. 인터넷 컴퓨터의 장점 중 하나는 모든 정보가 체인에 저장된다는 것입니다. 이미지를 호스팅하기 위해 IPFS 또는 전용 웹 서버를 사용할 필요가 없습니다. 이것은 진정으로 탈중앙화된 NFT 솔루션입니다.”

NFT 시장은 유명한 브랜드나 유명인의 작업물 거래에 활용되며 지난 1년 동안 엄청난 성장을 기록했습니다.

조명 받는 NFT 거래

지난 주 Cointelegraph는 신용카드 대기업인 Visa가 15만 달러 상당의 크립토펑크를 NFT로 인수했다고 보도했습니다. (참고: https://blog.naver.com/y0ung714/222481640391)


그리고 얼마전에는 US 오픈 챔피언십을 앞두고 일본 테니스 스타 나오미 오사카 NFT 토큰 컬렉션이 발표됐습니다.

앞으로 블록체인 거래의 새로운 핵심이 될 NFT라고 예상됩니다. 물론 아직도 과연 값어치가 있는가에 대한 본질적인 질문은 남아 있지만…

https://www.youtube.com/watch?v=FJYIPrnvvGo
ICPUNKS NFT, Full Guide

사업/서비스 활성화를 위한 5가지 마케팅 팁

신규 사업을 시작할 때, 새로운 서비스를 론칭할 때 많은 사람들은 기대감과 자신감으로 넘쳐 납니다. 하지만 대부분의 경우 실패할 확률이 높습니다. 망해가고 있는 비즈니스는 되살리고, 시작하는 비즈니스는 어떻게 하면 초기부터 활성화가 되는지 5가지 팁을 알려 드립니다.

1. 보도 자료 및 기사를 통해 평판 구축

보도자료 배포는 기업이 대중에게 주목받을 수 있게 만드는 방법 중 하나입니다.새로운 비즈니스 오너, 서비스 담당자가 되었을 때 보도자료를 낸다는 것은 정말 흥미로운 일 입니다. 어떻게 해야 보도 자료를 통해 사람들에게 존재를 알려줄지, 무엇 때문에 나왔고, 어떻게 도움이 되는지 초안을 작성하고 인터뷰하고 기사가 올라가는 것을 모니터링하는 것은 정말 신나는 일 입니다.

정말 중요한데 급한 마음에 서비스 준비가 미흡함에도 사이트를 방문하라고 보도자료를 내는 경우가 있습니다. 티저가 아닌 다음에는 보도자료를 내보내기 전에 사업과 서비스가 대중에게 노출되도 괜찮은지 충분히 확인 후 진행해야 합니다. 성급하게 보도자료를 냈다가 별거 없는 서비스를 경험하는 순간, 고객은 떠납니다. 😱

예산만 있다면 정말 많이 하고 싶은 전략 중 하나

2. SNS를 운영하세요

브랜드 노출을 높이기 위한 SNS 사용은 완전 필수사항입니다. 대부분의 경우 온라인 인지도는 오프라인 인지도만큼 강력해야 합니다.

예산이 적더라도 국내에는 크몽, 해외에는 Fiverr, Upwork와 같은 사이트에는 페이지 구축에 많은 비용을 청구하지 않는 프리랜서 SNS 관리자가 있습니다. 당신이 원하는 타겟과 상호 작용하고 콘텐츠를 게시하며 SNS를 관리받을 수 있으니 이를 사용하여 시작하고 필요에 따라 다양한 채널로 확장해 보세요.

한국 SNS 월간 사용 트렌드

3. 마법같은 SEO

제대로만 하면 마법같은 효과
제대로만 하면 마법같은 효과

우리 모두가 중요함을 알고 있는 SEO, 대략적으로 이해하고 있지만 대부분의 사람들은 깊이 있게 설명할 수 없는 마법의 단어입니다. 검색 엔진 최적화를 의미하는 SEO는 비즈니스 담당자라면 가장 중요하게 챙겨야하는 항목입니다. 왜냐하면 대부분의 사람들이 네이버, Google에서 당신의 사이트를 찾을 수 있도록 도와주기 때문입니다.

예를 들어, 당신이 서핑스쿨을 검색한다면 Google에서 "서핑스쿨" 또는 "서핑교습", "서핑훈련"과 같은 키워드를 검색할 때 당신의 사이트가 최상단, 눈에 띄게 보여지기를 바랍니다. 예르들어 음식점, 동네유료주차장, 분양사무소에서 일하는 사람도 마찬가지입니다. 누군가 네이버, Google에 검색하면 그 사람의 콘텐츠가 페이지에 표시되어야 합니다. 전담팀 또는 전문 에이전시를 통한 꾸준한 관리를 받아서 운영해야 합니다.

4. 틈새 시장에서 인플루언서 찾기

이제 막 시작하는 사업경우 나의 팔로우를 늘리기 위해 다른 사람의 팔로워를 활용해야 합니다. 제가 추천하는 방법은 마이크로 인플루언서와의 협업입니다. 연예인은 아니지만 약 3000명 정도의 팔로워가 있는 그들은 대중들에게 친근하고, 진솔하게 어필할 수 있는 SNS 능력자들입니다. 대부분 금전적 보상을 원하지만 때로는 재미난 협업을 시도해 볼 수 있습니다.

예를 들어 마이크로 인플루언서가 없는 것을 제공하는 것 입니다. 우리가 가진 크리에이티브팀의 서비스를 이용할 수 있게 하거나, 공동작업을 통한 홍보 등 다양한 아이디어로 돈이 아닌 가치의 교환을 해보세요. 그 과정을 통해 인플루언서와 갑을관계가 아닌 동반 협력 파트너 관계가 생성될 수 있습니다.

인플루언서에도 급이 있다!

5. 이메일 마케팅

What is Email Marketing?

SNS에서 수천만, 수억 명의 팔로워를 갖는 것은 정말 훌륭한 결과입니다. 그야말로 나의 사업과 브랜드에 관심있는 고객에게 SNS를 통해 정보를 주고 받는 것은 멋진 일이죠. 그러다보니 요즘 좀 찬밥신세가 된 이메일 마케팅. 사실은 SNS 팔로우만큼이나 중요한데 요즘 많이들 간과하고 있습니다.

일단 이메일 주소를 수집하는 것이 몹시 중요합니다. 그래야만 이메일을 보낼 수 있으니까요. 이메일 주소가 수집되었다면 이제 고객에게 방문 동기를 부여하는 블로그 게시물, 새로운 제안 및 "생일 축하합니다" 또는 "기념일 축하" 메시지를 보낼 수 있습니다. 정말 재미없게 광고, 신제품소개 보다 좀 더 세련된 이메일 작성법은 따로 언급하도록 하겠습니다만, 일단 열어보게 만드는 제목이 중요하다는 점!

이메일 마케팅의 장점은 SNS에서 일일히 팔로워에게 DM을 보낼 필요 없이 개인 맞춤형 자동 이메일을 보낼 수 있다는 점 입니다. 쉽게 일하고 유입과 전환을 높이는 그야말로 스마트 솔루션!

맺음말

십여년 정도 전, SKT 신규사업이나 realplayer 등 대기업, 글로벌 프로젝트들도 기억이 납니다. 보도자료 만들고, 오프라인 행사 준비도 하고, 앱스토어 관리도 하고 성과도 내고...

그러다가 몇 년 후 창업공모전 수상으로 신규사업창업했던 기억이 납니다, 그 때는 일 년 반의 시간동안 퇴직금을 포함하여 많은 돈을 손실했던 기억이 납니다.

돌아보면 성공하는 사업이나 서비스에 대한 정답은 없는 것 같습니다. 왜 성공했는지, 실패했는지 그 때마다 포인트가 달랐습니다. 결국 과거에 성공한 전략은 오늘 사용할 수 없다는 말이 정말 맞는 말 입니다.

다만 성공하기 위해서 빼먹으면 안 되는 것이 있습니다. 이것조차 안하고 대박을 바라면 안 되는 리스트, 무조건 검토해야 하는 팁이니 내가 지금하고 있는 일에서 빼먹은 것은 없는지 돌아 보세요. 😉


글로벌 해외 시장 설문조사 - 초간단 가이드

글로벌 시장 진출, 새로운 제품 또는 서비스 기획을 위한 사용자 기호분석을 위해 온라인 설문조사를 고려해야 합니다. 비용과 시간을 아끼고 다음을 위한 경험과 업무 노하우 습득 등 장점이 너무 많습니다.

습관처럼 외부 전문 에이전시, 리서치 기관을 이용했는데 이제는 초창기 사업검토 단계에서 직접 시장 조사를 해야 하는 것을 추천합니다. 초기 검토를 내부에서 직접 수행함에 따라 여러번 의뢰하던 외부 전문 고급 에이전시 이용횟수도 줄일 수 있고, 의뢰횟수가 줄어듬에 따라 프로젝트 시간이 단축되고, 비용도 낮추고, 시장 조사를 통해 직접 얻은 인사이트 확보도 가능합니다.

추천! 온라인 설문조사와 팁

꽤 쓸만한 온라인 설문조사, 리서치 서비스들이 있습니다. 간단하게 웹사이트로 요금과 서비스 내용을 확인할 수 있고, 이용방법도 간단합니다. 설문조사 내용을 등록하면 데이터베이스(이메일 포함)로 보내고 얻은 응답에 대한 분석을 얻을 수 있는 대시보드 화면에 액세스할 수 있습니다.

online survey

그 외 사용자 설문을 위해 요즘 돈 버는 어플, 앱테크라고 불리는 서비스에 서베이를 의뢰하는 방법도 있고 요즘은 FGI 같은 설문, 인터뷰가 아닌 고객 관찰이 진짜라고 마케팅 업계의 이론으로 대두되고 있습니다.

쓰다보니 다른 곁다리 얘기를 하게 되는데 공급이 수요를 만든다는 생각으로 소비자의 기호를 만들기 위해 여론조사 후 홍보를 통한 브랜딩, 미스터리쇼퍼 등의 방법이 있는데 지금 다루는 글의 주제와 다소 상이하여 향후 별도로 다루겠습니다.

고객 만족을 위한 조사 방법 중 하나, 미스터리쇼퍼

아무튼 본론으로 돌아와서 얘기하자면 온라인 설문조사 서비스는 일반적으로 마케팅 예산이 낮고 전통적인 시장 조사를 수행하는 중소기업에 이상적입니다.

시장 조사를 위한 설문조사는 일반적으로 전문 에이전시에게 의뢰했지만 몇 가지 팁을 알면 직접 수행할 수도 있습니다.

  • 전문가 인터뷰를 통해 업계의 가장 중요한 측면에 대해 알아보세요.
  • 포커스 그룹은 새로운 제품이나 서비스에 대한 잠재 고객의 인식을 파악합니다.
  • 잠재 고객의 구매 성향을 나타내는 설문 조사를 해야 합니다.

직접하는 온라인 설문조사 단계별 가이드

1단계. 설계

설문조사 기획이나 디자인이라고 해야 할까요. 전 디자인이라는 표현이 좋습니다만... 설문조사를 준비하기 전에 연구의 목적, 획득해야 하는 정보 및 대상 대상을 정의해야 함을 명심해야 합니다. 또한 연구 또는 설문조사의 목적을 강조하는 것이 중요합니다. 이를 위해 포털에서 제공하는 미리 설계된 조사가 매우 유용합니다. 말투가 ~합니다...라니 재미없는 점 양해바랍니다. 그만큼 꼭 챙겨야 하는 사항입니다.

  • 예상되는 결과 몇 가지와 그 결과 도출 과정에서 중요한 사항에 대한 질문을 구성해야 합니다.
  • 기존제품, 신제품에 대한 질문을 반드시 포함하세요.
투표가 아닌 설문조사를 하세요
투표가 아닌 설문조사를 하세요

2단계. 보내기

설문조사는 이메일을 통해 소비자에게 도달하고 응답은 동일한 사이트에서 실시간으로 수신됩니다.

서베이 등록 후 대상에게 전송!

3단계. 분석

주로 양적 연구이기 때문에 이 페이지에서는 응답자의 응답을 그래프로 표시할 수 있습니다. 이 통계 정보를 사용하여 현재 고객 또는 잠재 시장에 대해 보다 자세한 분석을 수행할 수 있습니다.
정량적 조사를 통해 얻은 모든 정보가 있으면 재무제표의 수요 및 예측을 추정하는 데 유용하므로 정보를 막대 그래프, 발 그래프 또는 히스토그램으로 표시할 수 있습니다.

  • 정량적으로 검증할 수 있는 연구 가설을 만듭니다.
  • 설문조사 준비에 유용한 정보를 생성합니다.
  • 신제품을 평가합니다.
  • 기존 제품에 대한 혁신적인 아이디어를 확인합니다.
  • 이전에 얻은 정량적 결과를 해석합니다.
  • 브랜드에 대한 다양한 감정적 반응을 분석합니다.
서비스에서 제공하는 BI 대시보드를 통해 인사이트를 얻으세요.

맺음말

온라인 설문 조사를 통해 제품/서비스의 타당성 검토해 보세요. 사업계획서나 보고서에 시장 조사의 목적, 방법론 및 결과를 첨부하는 과정을 통해 스스로 검증할 수 있습니다.

직접하는 온라인 설문조사 단계별 가이드

  1. 설계

    설문조사 기획이나 디자인이라고 해야 할까요. 전 디자인이라는 표현이 좋습니다만... 설문조사를 준비하기 전에 연구의 목적, 획득해야 하는 정보 및 대상 대상을 정의해야 함을 명심해야 합니다. 또한 연구 또는 설문조사의 목적을 강조하는 것이 중요합니다. 이를 위해 포털에서 제공하는 미리 설계된 조사가 매우 유용합니다. 말투가 ~합니다...라니 재미없는 점 양해바랍니다. 그만큼 꼭 챙겨야 하는 사항입니다.

  2. 보내기

    설문조사는 이메일을 통해 소비자에게 도달하고 응답은 동일한 사이트에서 실시간으로 수신됩니다.

  3. 분석

    주로 양적 연구이기 때문에 이 페이지에서는 응답자의 응답을 그래프로 표시할 수 있습니다. 이 통계 정보를 사용하여 현재 고객 또는 잠재 시장에 대해 보다 자세한 분석을 수행할 수 있습니다.
    정량적 조사를 통해 얻은 모든 정보가 있으면 재무제표의 수요 및 예측을 추정하는 데 유용하므로 정보를 막대 그래프, 발 그래프 또는 히스토그램으로 표시할 수 있습니다.


디지털 트랜스포메이션 - 단계별 개념 정리

코로나 시대 급속한 비대면 확산과 기업의 디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT)이 화두였습니다. 지금껏 대부분의 기업 비즈니스가 디지털 중심으로 이미 돌아가고 있는데 무슨 소리? 과연 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지 개념과 단계별 특성을 파악하고 비즈니스에 적용해야 합니다.

트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT) 그리고 Digitization, Digitalization

일단 기업별로 굳이 '내가 디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT)을 해야하나' 반문해 봐야 합니다. 아래에 소개하는 단계별 과정을 통해 궁극적으로 마지막 단계까지 도달해야 하는 기업이 있고, 중간 단계에서 멈추면 되는 기업이 있습니다.

Digitization - 보안을 위한 첫단계

글로벌 리서치 컨설팅 회사인 가트너(Gartner)에서 정의한 Digitization는 아날로그에서 디지털 형식으로 변경하는 프로세스로, 디지털 구현이라고 합니다. 즉, 디지털 구현은 아날로그 프로세스를 디지털 형식으로 변경하는 것을 얘기합니다.

궁극적으로 이것은 디지털 데이터에서 중요한 가치를 창출하기 위해 거쳐야 하는 첫 번째 단계입니다. 결국 모든 의미 있는 문서들, 역사적 파일 및 귀중한 예술품을 온전하게 기억할 수 있게 됩니다. 모든 기억해야 할 정보를 디지털 형식으로 보관함으로써 보안 침해 위험이 줄어듭니다. 여기에 암호화 및 추적 기술을 구현하여 추가 보호 계층을 제공할 수도 있습니다. 보험, 모기지, 금융 및 의료와 같이 역사적으로 많은 산업이 문서화되고 문서가 많이 사용되는 프로세스에서 이러한 양식의 디지털화는 비즈니스 영위를 위해 반드시 필요합니다.

게다가 최근 코로나19 팬데믹 사태로 인해 많은 인력이 재택근무를 하고 있습니다. 그러다보니 종이라는 오프라인 매체를 이용한 업무를 고수하는 기업은 더 이상 어떤 직원간의 업무 공유가 어려워졌습니다. 어떤 직원이 인쇄를 했는지 확인하는 시스템이 아니라 어떤 파일을 언제, 누구와 확인하고 업데이트하는지 확인할 수 있는 시스템이 필요합니다.

디지털 구현 단계, 디지털 데이터 저장이 핵심

Digitalization - 클라우드에서 스마트해지는 단계

Digitalization은 한글로 뭐라고 해야 할까요. Digitization도 그렇고... 가트너(Gartner)에 따르면 디지털 기술을 사용하여 비즈니스 모델을 변경하고 새로운 수익 및 가치 창출 기회를 제공하는 단계로 정의할 수 있습니다. 이는 기업이 디지털화된 데이터를 활용할 수 있는 수준에 도달했음을 의미합니다. 이 단계부터 고급 기술을 통해 기업은 처리된 디지털 데이터의 잠재력을 발견하고 비즈니스 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. 내부 또는 외부 비즈니스 프로세스 개선, 다양한 분야에서 더 높은 효율성 확보, 직원에게 필요한 데이터에 대한 액세스 권한 부여, 대상 그룹에 대한 더 나은 이해 제공 및 더 나은 고객 경험 제공이 포함됩니다.

디지털화의 좋은 예는 조직이 비즈니스 프로세스가 클라우드로 마이그레이션하는 것입니다. 점점 더 많은 기업이 디지털화를 마스터하기 위해 원격 인프라로 이동함에 따라 클라우드 기반으로 이전한다는 얘기는 이미 질리도록 듣고 있습니다. 실제로 가트너(Gartner)는 2022년까지 기업의 90% 이상이 클라우드로 마이그레이션할 것으로 예측합니다. 2021년에도 원격 재택 근무가 여전히 중요한 요소이기 때문에 기업의 효율적인 업무 수행이 가능해야 합니다. 클라우드를 통한 중앙 집중식 포털을 사용하면 전 세계적으로, 모든 직원이, 동료들과 바로 옆에 있는 것처럼 효과적으로 협업할 수 있습니다. 클라우드를 통한 디지털화는 기업의 84%가 장기적으로 조직에 긍정적으로 평가하는 만큼 많은 기대와 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐습니다.

디지털 활용을 위한 클라우드 마이그레이션, 그리고 협업

디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT) - IT개발과 더불어 비즈니스의 잠재력을 폭발시키는 단계

마지막으로 디지털 트랜스포메이션의 개념을 소개합니다. 가트너(Gartner) 는 디지털 혁신이 클라우드 컴퓨팅과 같은 IT 현대화에서 디지털 최적화, 새로운 디지털 비즈니스 모델의 발명에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있다고 말합니다. 즉, 비즈니스를 위해 최적화된 디지털을 이용하여 업무 최적화를 이룬 단계입니다. 내부 및 외부 업무 프로세스, 모든 비즈니스 밸류체인 관리, 고객관리 등 비즈니스의 모든 것을 디지털에서 수행하는 것 입니다.

원활한 디지털 변환을 달성하는 데 큰 부분은 소프트웨어 개발을 통한 것입니다. 최신 기술 개발을 활용할 수 있다는 것은 경쟁 산업 내에서 운영되는 비즈니스에 큰 이점입니다. 그러나 대부분의 조직에서 소프트웨어 개발을 하기 위한 조직을 갖추기 어려움을 겪습니다. 이를 해결하기 위해 기업은 전략적 목표가 무엇인지 정확히 평가하고 이러한 목표를 달성하고 실질적인 결과를 달성하는 데 도움이 되는 외부 전문 소프트웨어를 도입하는 것 입니다. 외부 전문 소프트웨어, 솔루션 도입을 위해서는 내부 업무 프로세스 혁신, 관리 전문 인력의 확보 등 추가적인 사업 요구 사항을 확인해야 합니다.

외부 전문 소프트웨어, 솔루션 회사에 아웃소싱하는 것은 기존 직원 기술을 기반으로 디지털 혁신을 진행하는 효과적인 방법입니다. 실제로 최근 연구에 따르면 기술 부족에 대한 가장 인기 있는 해결방법은 새로운 클라우드 관련 과제에 대한 교육 및 준비를 통해 회사 직원에게 투자하고 이를 더욱 개선하기 위해 관련 소프트웨어/솔루션에 대한 숙련된 파트너의 서비스를 활용하는 것 입니다. (어도비, 오라클, 세일즈포스, SAP 등의 솔루션을 도입하며 관련 파트너 서비스를 활용)

소프트웨어/솔루션에 숙련된 파트너 회사는 디지털 전환을 위한 방향성을 결정하는데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적으로 조직의 디지털 최적화를 위한 성과를 위해 필수입니다.

소프트웨어 개발자와의 전략적 파트너십을 통해 기업은 동시에 비용을 절감하고 시간을 절약하며 최신 기술을 쉽게 활용할 수 있습니다. 물론 시장에는 다양한 소프트웨어 개발사들이 있으며 경쟁사 보다 고품질의 솔루션을 이용하여 업무 퍼포먼스를 유지/상승하는 것 또한 매우 중요합니다.

디지털 트랜스포메이션, 중요한 것은 전문 소프트웨어/솔루션을 활용한 디지털 최적화

맺음말

늦었다고 생각하시나요? 아닙니다. 지금이라도 빠르게 준비하면 됩니다. 하지만 시작할 필요가 없다고 생각이 든다면 수 년 내에 사업을 그만 두시기 바랍니다.

당신의 비즈니스는 상관이 없나요? 그렇다면 해당 비즈니스는 수 년 내에 그만 두시기 바랍니다.

모든 업무가 집에서 가능하고, 동료와 원격업무 처리가 가능하도록 준비하세요. 그리고 비즈니스 성과를 높이기 위한 다양한 전문 솔루션을 찾아보세요.

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10가지 마케팅 트렌드 - 2021 상반기 결산

코로나19와 더불어 마케팅 시장은 큰 변화를 겪고 있습니다. 일상에서 비대면의 요구가 급격히 늘어났고, 그에 따른 온라인 횔용도가 높아졌습니다. 여행과 레저 산업은 몰락했지만 집콕에 따른 집꾸미기, 밀키트가 증가했습니다. 또한 팬데믹 시대 건강에 대한 염려와 더불어 건강기능식품의 성장 등 코로나로 인한 많은 변화가 일어남에 따라 많은 기업들이 발빠르게 전략 수정을 하고 있습니다.

1. VOICE SNS

Clubhouse (클럽하우스)의 경우 최근 아주 핫한 서비스였습니다. 엘론머스크의 비트코인 투자 정보, 인기 연예인의 잡담으로 유명해진 서비스인데 사실 비슷한 것은 옛날부터 있었죠. 88올림픽, 호돌이가 유행하고 나팔바지가 다시 유행하듯 유행은 돌고 돈다는 말이 새삼 와닿습니다.

예전의 경우 다양한 메신저(네이트온, MSN, AOL 등)에서 음성채팅을 지원하였지만 이모티콘과 세련된 UI/UX에 말려 차차 음성채팅의 기능은 사라지게 되었습니다. 그러다가 최근 클럽하우스나 음(mm, kakao corp. https://www.mm.xyz/)이 등장하며 새로운 마케팅 채널로 주목 받고 있습니다.

클럽하우스란
클럽하우스, 세로운 마케팅 플랫폼

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2. 마케팅 자동화 (Marketing Automation)

마케팅 자동화는 많은 솔루션 회사들에게 돈을 벌어줄 만큼 성능이 입증된 도구입니다.
그러다보니 지난 몇 년 동안 마케팅 팀은 새로운 기술(새로운 툴)을 통합하여 이상적인 마케팅 자동화를 수행하기 위해 투자를 하고 있습니다.
사실 몇 년 전만 하더라도 마케팅 자동화 기술이 주류가 될 때까지 마케터는 마케팅과 영업을 원활하게 통합하기 위해 고객분석, 수집 자료 정리 등 시간과 인력을 투자하여 업무를 처리해야 했습니다. (아직도 그런 회사가 있던데 바꾸셔야 합니다! 강추! 강력추천!)
하지만 이제 마케팅 자동화를 통해 손쉽게 리드 생성 관리가 가능합니다. 결국 이는 리드 육성 및 고객 참여의 후속 측면으로 확장되어 궁극적으로 판매 수익을 증대시키고 담당자 업무 효율화를 돕고 있습니다.
대부분의 마케팅 전문가는 이미 소셜 미디어 자동화 및 이메일 마케팅 자동화에 대해 잘 알고 있습니다.
최근 크게 향상된 자동화의 한 측면은 데이터 기반 자동화인데 여기에는 인공 지능, 기계 학습 및 데이터 분석 도구를 사용하여 청중에 대한 통찰력을 추출하여 마케팅 전략 및 전술을 개선하는 방법이 포함됩니다.
아직도 마케팅 자동화 전략이 없다면 지금이라도 데이터 중심의 마케팅 자동화 방안을 도입하세요. 2021년 연말에 리드 창출, 크로스셀 및 업셀 (교차판매, 상위제품판매)의 실적을 통해 성과를 증명할 수 있습니다.

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3. Live Video Contents

라이브 커머스, 유튜브 실시간 방송 등 실시간 방송 콘텐츠가 넘쳐나고 있습니다. 저도 최근 라이브커머스 프로젝트를 진행중인데요, 커머스에서 요즘 그만큼 마케팅 효과가 좋은 채널이 없어 보입니다.

코로나 19 사회적 거리 두기에 따라 자연적으로 오프라인이 위축되고 라이브 활동, 특히 비디오 라이브 스트림이 증가했습니다. 라이브 비디오는 청중이 존재하고 실시간으로 연결되기 때문에 가장 매력적인 콘텐츠 유형 중 하나입니다.

더욱이 사람들은 라이브 비디오가 실시간 액션 스트림의 일부이기 때문에 더 사실적이고 사실적인 것으로 인식합니다. 따라서 라이브 콘텐츠 전략은 모든 브랜드에 긍정적인 영향을 미칩니다.
이미 설문 조사에 따르면 48%의 마케터가 2021년에 비디오 마케팅 예산을 늘리겠다고 말하고 있습니다.
라이브 스트리밍의 부상의 주요 특징 중 하나는 TV가 아닌 온라인 매체 전문가의 가치 상승입니다. 잘 나가는 유튜버, BJ는 이제 TV에 나오는 연예인 보다 더 많은 광고비를 받는 브랜드가 되었습니다.

카카오쇼핑라이브에 방송인 양정원 씨(왼쪽)와 유튜버 지기가 출연해 홈트레이닝 제품을 소개하고 있다. [사진 제공 = 카카오커머스]

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4. 인플루언서 마케팅

인플루언서 마케팅은 특히 소셜 미디어 플랫폼에서 마이크로 인플루언서의 확산과 함께 몇 년 동안 강력해졌습니다. 2021년에 이 산업은 글로벌 기준 약 138억 달러(한화 14조)로 성장할 것으로 예상됩니다.

시장규모 및 현황, 전망

많은 기업에서 2021년은 전담 인플루언서 마케팅 예산을 확보한 첫 해로, 소셜 미디어 및 콘텐츠 마케팅과는 달리 분리해서 예산을 배정할 정도로 중요해진 전략입니다. 하지만 예산을 따로 받았다고 각기 돌아가는 것이 아니라 각각의 채널을 통합하고 더욱 유기적인 순환이 이루어지도록 마케팅 전략을 수립하고 운영해야 합니다.

주로 TikTok 및 Instagram Reels 유튜브 숏을 통해 인플루언서가 짧고 쉽게 소화할 수 있는 매력적인 동영상을 통해 청중에게 다가가는 방법을 사용하고 있습니다. 이러한 인플루언서 비디오 중 다수는 흥미, 정보, 재미, 궁금증, 지속적인 시청을 위한 구독 유도 등의 방법과 목표가 있습니다.

또한 인플루언서도 그 수에 따라 KOL(Key Opinion Leader)와 KOC(Key Opinion Consumer)로 나뉘고 각각의 플랫폼과 전략은 차별화되고 있습니다.

※ 주로 중국 시장에서 KOL, KOC라고 하는데 Micro Influencer, (Major) Influencer로 이해하시면 됩니다.

인플루언서 마케팅 효과

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5. Micro Moments

ZMOT, WOW Moment... 미시적 순간의 마케팅 전략은 지난 몇 년 동안 마케터가 고객 여정에 접근하는 방식을 변화시켰습니다.

인터넷의 부상과 IT 기술 발전으로 이 시대의 사람들은 이전 보다 훨씬 더 많이 사람들에게 노출할 기회가 생기고 있습니다. 마케팅은 항상 사람들의 관심을 끌기 위해 중요한 순간을 포착하고 다가가는 것이었습니다.

사람들이 엔터테인먼트, 교육 등을 찾을 수 있는 수많은 채널과 플랫폼이 있는 지금은 훨씬 더 중요해졌습니다. 만들어진 플랫폼에서 경쟁자를 재치고 더 많이, 더 강력하고 인상적이게 노출되야 합니다.

이제 마케터는 다양한 고객 접점의 순간, 많은 사람을 대상으로 하는 순간의 마케팅은 물론이고 개인의 관심을 끌기 위한 의사 결정의 순간에도 초점을 맞춥니다.

대중 대상의 노출이 거시적인 순간이라면 미시적인 순간은 고객/소비자가 계약/구매를 고민하는 순간입니다.

미시적 순간 마케팅은 타이밍과 관련성에 의해 주도되며, 연말연시 다양한 결정(선물, 감사인사, 내년계약 등)이 벌어지는 시기가 왔으니 지금 챙겨야 할 업무입니다.

2021년 하반기는 남은 기간 동안 중요한 순간, 가고 싶은 순간, 하고 싶은 일, 사고 싶은 순간을 개인별로 파악하고 그에 따른 정보를 제공하는 방식으로 진행해야 합니다.

micro moment case study

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6. 차별화된 브랜드

바야흐로 고객이 선택의 폭을 넓어진 시대, 브랜드의 무한경쟁 시대입니다. 이러한 상황에서 고객의 결정에 가장 큰 영향을 미치는 것은 브랜드에 대한 고객의 인식입니다. 자연친화적, 고급, 가성비 등 기업의 이미지를 차별화하는 것에 대해 확실한 방향이 있어야 합니다.

제품이 단순한 제품이 아니라는 점은 이미 이해하고 있습니다. 지겨운 얘기지만 UX, CX의 중요성을 간과하면 안 됩니다. 제품은 경험을 나타냅니다. 따라서 가장 성공적인 브랜딩 노력은 제품과 연결된 진정한 경험을 전달하는 것입니다.

또한 훌륭한 브랜딩은 변화하는 소비자의 요구와 경험에 답하는 것이기도 합니다. 오늘날 브랜드는 제품, 솔루션 및 경험뿐만 아니라 개성, 사회적 가치 및 진정성으로도 구축됩니다.

2021 브랜드는 특히 젊은 세대인 밀레니얼과 Z세대가 수용할 수 있는 신뢰, 투명성 및 신뢰성을 중심으로 아이덴티티를 구축해야 합니다. MZ의 사회공헌, 가성비 등등은 누구나 추구하는 가치이니 차별화 가치를 구축하시기 바랍니다.

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CU 친환경 편의점인 그린스토어에서 고객들이 쇼핑을 하고 있다. [사진 제공 = BGF리테일]

7. 고객 청취(대화형) 마케팅

지난 몇 년 동안 여러 기업들은 대화형 마케팅을 위해 다양한 시도를 했습니다.

대화형 콘텐츠, 소셜 미디어 전략 또는 스토리텔링과 같이 비즈니스에서 고객과의 공감, 고객 눈높이의 정보전달, 친근감 확보 등 관계형성을 높이기 위해 사용하는 전술이 무엇이든 간에 고객과 직접 소통하는 것보다 나은 것은 없습니다. 흔히 한 다리 건너면 정보의 왜곡이 생기듯이 말이죠.

대부분의 전통적인 마케팅 채널은 단방향이어서 브랜드가 잠재고객과 연결할 수 있지만 그 반대는 불가능합니다.

하지만 현재 기업들은 고객과 소통할 수 있는 다양한 채널을 열고 운영하고 있습니다. 이것은 일반적인 고객 서비스 불만 처리 및 기타 사항을 넘어서는 것입니다.

대화형 마케팅은 목적이 있는 대화를 통해 의미 있는 고객 상호 작용을 목표로 합니다. 성공적인 대화형 마케팅의 핵심은 비즈니스나 제품이 아니라 고객, 고객의 필요, 욕구 및 욕구를 중심에 두는 것입니다.

마케터는 리드에 대한 정보를 포착하기 위해 서두르지 않아야 합니다. 그래야 50~90%가 대화를 조기에 떠날 위험이 있습니다.

물론 많은 브랜드가 전화 통화, SMS, 소셜 메시징 및 챗봇을 통해 고객 참여를 유도하는 COVID-19의 출현으로 대화형 마케팅에서 많은 것이 발전했습니다.

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8. 모바일 마케팅

새해까지 얼마 안 남은 상황에서 2022년에는 모바일 커머스가 무려 68% 성장할 것이라는 예측에 주목하는 것이 중요합니다.

따라서 내년을 앞두고 탄탄한 모바일 마케팅 전략을 갖고 있는 기업들이 모바일 커머스의 성장을 활용할 수 있는 유리한 위치에 있다는 것은 자명합니다.

이러한 성장은 팬데믹이 불러온 특정 기술 발전을 강화한 여러 방법 중 하나입니다.

모바일 마케팅의 도전은 소셜 미디어와 이메일에서 비디오 및 유료 광고에 이르기까지 다양한 마케팅 형식을 가로질러 모든 것을 포괄한다는 것입니다. 제가 추천하는 것은 모바일 푸시 알림 및 모바일 SEO와 같은 혁신적인 전략을 적용하는 것 입니다.

예를 들어 푸시 알림의 경우 사용자의 40%가 수신 후 1시간 이내에 상호 작용합니다. 푸시 알림은 성가시다는 의견에도 불구하고 확인율이 90%이니 안 할 수가 없죠.

관심을 유도하는 즉각적이고 관련성 높은 푸시 알림으로 브랜드를 눈에 띄게 만들고, 검색과 광고의 연동을 통해 유입과 전환을 설계해야 합니다.

Mobile Marketing, Push and Subscribe!

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9. 커뮤니티 마케팅

요즘 사회 뉴스를 보다보면 커뮤니티의 강력한 힘을 느낍니다. 마케터 입장에서 제가 보배나 일베에서 강력한 영향을 미칠 수 있다면 정말 못하는 것이 없을 거라고 생각이 듭니다. (레딧 등 글로벌 커뮤니티도 장악하면 세계 정부 수립도 가능하지 않을까요😁) 하지만 어줍잖은 댓글 작업은 커뮤니티 고수들에 의해 낱낱이 까발려지고 오히려 역풍을 맞기도 합니다. 아무튼 마케터는 커뮤니티와 건전한 방향으로 강력한 관계를 갖는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 입소문 마케팅은 가장 오래된 형태의 마케팅이며 솔직히 말해서 여전히 가장 강력합니다.

강력한 커뮤니티를 구축하여 제품과 서비스에 대한 소문을 퍼뜨리면 공유 연결을 기반으로 널리 널리 퍼져나간다는 성경 같은 방식은 누구나 알고 있습니다.

하지만 일부 마케터는 기업이 커뮤니티 마케팅에 참여하는 것을 꺼립니다. 커뮤니티 마케팅이 돈으로만 움직이지 않고 다양한 의견이 나오기 때문이며, 이런 일종의 살아 움직이는 역동적인 대상이기 때문에 오히려 역풍이 나기도 하기 때문입니다.

그러나 커뮤니티의 진정한 장점은 충성도가 높은 고객을 브랜드 홍보대사로 만든다는 것입니다. 이득을 정량적으로 추적할 수 없을 수도 있지만 그럼에도 불구하고 이득은 존재합니다.

커뮤니티 마케팅 비용은 눈 앞의 성과를 기대하면 안 되고, 브랜드 차별화를 확립하기 위해 커뮤니티 사용자와의 건강한 관계 확립을 위한 투자 비용으로 생각해야 합니다.

LG전자 제품 홍보, 매일유업이나 오뚜기에 대한 지지가 커뮤니티 마케팅로 인한 성과인지는 모르겠지만 아무튼 그런 성과가 나오길 기대해야 하고 적지 않은 시간(직접적인 비용이 안 들더라도)이 소요되야 합니다.

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10. 사용자 참여형 콘텐츠

청중과 진정성 있는 관계를 구축하기 위한 또 다른 성장 전략은 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 것입니다. UGC는 강력한 팬덤의 전조 또는 산물입니다. 따라서 일반 사용자들이 우리 짤방, 밈, 동인지 등을 만들고 사용하고 있다면 당신은 이미 성공한 마케터!

우선 사용자 생성 콘텐츠는 쇼핑객의 90%에게 구매 결정 영향을 미칩니다. 그 중 상당 부분은 UGC가 브랜드를 '인간화'함으로써 제공하는 진정성 때문입니다.

사용자가 만들어서 즐기는 UGC, 삼성걸

일단 사람들은 개별적인 자신의 시선으로 브랜드와 제품을 인식하고 이를 토대로 UGC를 만들게 됩니다. 이러한 인식이 긍정적이면 주변 사람에게 긍정의 시선이 전파되며 새로운 고객을 확보하게 됩니다.

주변 사람에게 전파되는 사회적 증거는 매우 효과적인 것으로 입증되었습니다. UGC를 활용하기 위해 사용자가 공유, 다른 사람들이 참여하도록 지원해야 합니다.

예를 들어, 연말 할인 판매를 계획할 때 삼성걸이 등장하는 UGC 콘테스트를 포함하면 브랜드를 널리 홍보하는 데 도움이 될 것 입니다. (마땅한 브랜드 캐릭터가 없다면 패러디와 같이 가벼운 방식은 어떨까요?)

UGC 전략에서 마케팅 담당자의 역할은 계획을 세우는 것임을 기억해야 합니다. 고객이 자신의 이야기를 하고 캠페인을 주도하게 해주세요. 커뮤니티와 마찬가지로 UGC에 대해 강한 의도를 가지고 강제하려는 순간 당신의 의지와는 반대로 가게 될 확률이 높습니다. 언제나 진정성 있게 진행하는 것이 정공법 입니다.

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맺음말

마케터의 의무 중 하나는 시장 행동, 고객 습관 및 기술 채택의 추세를 관찰하고 이러한 추세에서 얻은 통찰력을 통합하여 더 큰 성공을 위한 전략을 수정하고 관리하는 것입니다.
이 시점에서 마케터는 2019, 2020 그리고 2021년 상반기의 혼란을 뒤로하고 다가올 미래에 대한 준비를 해야 합니다.
단기적인 성과 그리고 장기적인 마케팅 전략이 있으니 마케터, 브랜드 및 비즈니스 리더가 보다 목적과 기대에 맞는 마케팅을 진행하시길 바랍니다.


구글 SEO 뉴스 - 검색제목은 구글이 정한다

지난주 핫 뉴스인 구글 검색엔진의 정책 변화 소식입니다. 검색결과에서 보여주는 제목은 주로 <title>로 시작하는 부분을 보여주던 것이 앞으로는 구글이 뽑은 내용으로 보여질 거라는 소식입니다.

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팩트체크 결과 구글이 <title>안의 내용이 아니라 <h1> 내용을 뽑아서 노출하고 있다는 소식인데요, 이렇다면 마케터 입장에서 새로운 고민거리와 일이 생기는 것 입니다.

사실 구글은 이전부터 title이 아니라 페이지의 내용을 보고 자체적인 검색결과 제목을 제공하고 있었습니다.

현재 컨설팅 중인 클라랑스의 경우, <title>의 내용과 다른 내용이 검색결과 제목으로 출력됨

하여 예전부터 제 경우 <meta name="title"...> 사용을 주장하고 있지만 요즘 트렌드가 아니라는 이유로 클라랑스는 도입하지 않았습니다.

그럴 경우 마케터는 H1 지정에 더 고심해야 하고, 웹 페이지 작업 관여도가 더 높아지고 중요해집니다.

이와는 다르게 예전에 작업했던 삼성전자, 엘지전자 등의 경우 <title>이 아니라 <meta name="title"...>을 쓰고 있는데 아직 영향이 없는 것으로 보입니다.

삼성전자 검색 결과 화면, 제목이 <meta name='title'...> 내용으로 출력
해당 페이지 소스보기, 메타 타이틀로 지정한 것이 그대로 나오고 있음

맺음말

SEO 담당자, 마케터는 구글이 무슨 업데이트를 하는지 꾸준히 살펴봐야 합니다. 간혹 비즈니스에 영향을 줄 정도로 검색 순위가 바뀔 업데이트가 있기 때문입니다, 하지만 기본에 충실한 것이니 기본에 충실한 상태라면 큰 어려움이 없을 것 입니다.

아무래도 구글이 타이틀 태그를 안 쓴다고 공식적으로 언급됨에 따라 워드프레스 등 CMS의 업데이트가 기다려 집니다. 😉


How to figure out Korea Market

South Korea is one of the fastest and good places to test your global business. So I will let you know how to figure out Korea Market via the internet.



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