마케팅 성공 전략 - SaaS편
SaaS(Software as a Service)는 최근 몇 년간 가장 핫한 비즈니스 모델입니다. 최근 통계에 따르면 SaaS 부문은 2023년까지 글로벌 시장에서 727.4조원의 가치가 있을 것으로 예상되고 있습니다. 국내에도 마케팅 자동화, 데이터분석 등 다양한 SaaS 회사가 있습니다. 부럽네요, 당신은 확실히 호황을 누리고 있는 산업에 있습니다! 그럴 때 중요한 것은 뭐다? 바로 마케팅 전략입니다. 오늘 소개할 내용은 SaaS 마케팅 성공 전략입니다.
어떻게 해야 사람들로부터 눈에 띌 수 있을까요? 어떻게 해야 고객이 서비스 구매를 하도록 자극할 수 있을까요? 어떻게 해야 지속적인 구매를 하도록 할까요?
아래 몇 가지 간단하고 필수적이고, 검증된 SaaS 마케팅 전략을 소개합니다. 새로운 고객을 만들고, 구매고객을 지키기 위한 전략을 소개합니다.
콘텐츠 마케팅
콘텐츠 마케팅은 모든 SaaS 웹사이트의 리드 생성을 위한 기본, 필수 그리고 입증된 전략입니다. SaaS 웹사이트로 더 많은 트래픽을 얻기 위해 사이트에 고품질의 콘텐츠를 게시하는 것을 얘기합니다. 물론 주제는 메인 고객의 관심사와 일치해야 합니다. 예를 들어, 페이스북 마케팅 SaaS가 있다면, 적합한 주제는 아래와 같습니다.
페이스북 관련 SaaS라면 활용할 만한 토픽
예) 페이스북 마케팅 베스트 전략, 스타트업/중소기업을 위한 페이스북 마케팅, 페이스북 마케팅 비용, 페이스북 마케팅을 위한 인플루언서 활용법, 페이스북 마케팅을 통한 SaaS 웹사이트 트래픽 유입 전술
주제를 선정할 때는 키워드툴, 네이버/구글 검색량, 트렌드를 참고해 보세요. 소위, 내가 전문가니 내 촉을 믿고 이걸로 간다~라는 결정은 절대 피하세요. 사람들이 찾는, 듣고 싶은 것을 전문적으로 답변하는 느낌의 콘텐츠가 되야 합니다.
또한 콘텐츠 마케팅은 해당 콘텐츠가 어디에 노출되는지에 따른 최적화가 필요합니다. 페이스북에 노출될 때, 사내 테크 블로그에 올릴 때, 유튜브에 올릴 때 각각의 보여주는 방법이 최적화되야 합니다.
그리고 콘텐츠에 대한 백링크를 생성해야 합니다. 네이버 블로그나 SNS 맞팔처럼 서로간의 이해에 따라 링크를 만들 수도 있고, 보도자료 배포를 비롯한 다양한 방법으로 백링크를 생성해야 합니다. 이제 당신의 콘텐츠가 주목받기 시작하면 당신의 사업은 SaaS 업계의 권위자로서 명성을 쌓을 것입니다.
검색엔진최적화, SEO
트래픽을 늘리는데 가장 기본적이고 필수는 당연히 SEO 입니다. 검색 엔진 최적화(SEO)는 기술적인 부분 그리고 콘텐츠 마케팅과 밀접한 부분이 있습니다. 아직도 많은 기업들이 기술적인 SEO가 부족하고, 콘텐츠는 주제/키워드 선정이 제 멋대로 입니다.
SEO가 개선될 수록 트래픽이 높아집니다. SaaS라면 게스트 포스팅(전문가를 초빙해서 글쓰기), 그리고 SNS를 통한 백링크 등 여러가지 방안을 강구해 보세요.
SEO가 뭔지 잘 모르신다구요? 일단 되게 중요한거니 전문가에게 맡겨야 한다는 것만 아셔도 반은 성공!
온라인 광고
당연하지만 다양한 광고 플랫폼의 SA, DA는 꼭 해야 합니다. 단, 정말 중요한 것 하나는 SaaS 마케팅 전략으로서, 광고가 콘텐츠 마케팅과 SEO의 대안이 아니라는 것입니다. 광고를 세번째로 소개한 이유는 앞서 첫번째, 두번째가 먼저 된 후에 하는 것이 정석이기 때문입니다. 하지만 대부분의 기업들은 광고 먼저하며 헛돈을 쓰는 것으로 보이는데 제발 그러지 마세요~ 😰😱😨
광고에 투자한다면, 고객 확보 비용을 낮게 유지하면서 가능한 한 많은 돈을 벌어야 합니다. 마케팅 팀은 당신의 서비스의 이점을 전달하는 매력적이고 클릭을 부르는 광고를 만들어야 합니다. 광고의 전환율을 높이는 가장 좋은 방법은 반복적인 테스트를 통해 최적화하는 것이다. 다양한 종류의 광고 카피를 만들고, 타겟팅할 많은 키워드를 조사하고, 지표를 모니터링하세요. 시간이 걸리지만 그렇게 해야만 최적의 성과를 얻을 수 있습니다.
추천 마케팅
추천 마케팅은 서비스를 소개해 주는 경우에 한 하여 혜택을 제공하는 것 입니다. 예를들어 소개해주는 사람이 LinkedIn, 페이스북과 같은 플랫폼에 추천 내용을 올리거나 카톡을 통해 서비스를 추천하는 것을 얘기합니다. 드랍박스의 경우 친구 소개 시 저장공간을 추가 지급하는 혜택으로 추천 마케팅을 사용합니다. 이와 같이 추천 마케팅을 통한 유입은 양질의 리드로 이어질 수 있기 때문에 신규 리드에 대한 보상 비용을 잘 계산하는 것이 중요합니다.
SaaS 서비스 평가
사람들은 리뷰와 추천에 많은 영향을 받습니다. 온라인상의 SaaS 검토 사이트를 통해 SaaS 비즈니스 산업에 노출되는 것이 중요합니다. 예를들어 G2.COM 같이 SaaS 서비스에 대한 검토 내용을 볼 수 있는 사이트에 노출하는 것입니다.
forrester, gartner 에서 추천을 받고, g2.com과 같은 리뷰 사이트에서 긍정적인 리뷰를 받는 것은 긍정적인 신호입니다. 가능한 한 많은 리뷰 사이트의 리스트에 이름을 올려야하고, 리뷰 내용도 신경써야 합니다. 어디를 보더라도 당신 제품이 리스팅 되어 있다는 존재감, 사회적 증거를 통해 잠재고객에게 신뢰감과 선택 유도를 기대할 수 있습니다.
상품 가격 최적화
갯수가 많을수록, 선택지가 많을수록 오히려 선택되기 어렵습니다. 옵션수와 선택에 따른 실험에 따르면 7~11개 이상을 넘어가면 선택율이 떨어집니다. 다른 SaaS에서도 가격 선택의 옵션은 3~5개 정도인 이유가 바로 그 이유 때문입니다.
SaaS 고객들에게 가능한 한 많은 다른 옵션을 제공하고 싶으신가요? 그렇다면 맞춤문의로 옵션을 만들면 됩니다.
클랄우드 스토리지 소프트웨어 플랫폼인 드롭박스가 좋은 예이다. 용량, 사용자수, 차별화된 기능과 서비스가 있으며 5개의 요금제 내에서 이 모든 것을 차별화할 수 있게 요금제가 설계되어 있습니다 고객은 손쉽게 차이를 구별할 수 있고, 내게 맞는 요금제를 선택할 수 있습니다.
찾기 쉬운 서비스 가격
일부 SaaS 사업은 사이트 방문자들이 서비스 비용이 얼마인지 보기 어렵게 만들어 놨습니다. 아마도 방문객들이 가격을 확인하고 떠나기 전에 이것저것 뒤져보게 만들어서 서비스를 더 소개하려는 아이디어로 보입니다. 그러나 입장 바꿔서 생각하면 알고 싶은 정보를 찾기 어려운 서비스, 자꾸 광고만 하는 서비스라면 어떨까요? 대부분 안 좋은 기억을 가지고 사이트를 떠나서 다른 곳을 찾을 겁니다.
SaaS 마케터들은 이점을 깨달아야 합니다. 가격을 숨기는 아이디어는 당신의 나머지 마케팅 노력이 아무리 좋더라도 잠재 고객을 의심하게 만들고 오히려 제품의 가치에 의심을 들게 만들 뿐 입니다.
무료 맛보기
무료 체험은 SaaS 마케팅의 핵심입니다. 무료 체험을 제공하지 않는 SaaS 보신 적 있나요? 거의 손에 꼽을 것입니다.
무료 체험, Free trial, Freemium은 SaaS 판매에 엄청나게 효과적입니다. 클라우드 스토리지에서 트렌드 분석에 이르기까지 다양한 SaaS가 있습니다. 무료 평가판은 사용자가 당신의 소프트웨어가 어떻게 작동하는지 이해하고 경험하는 데 도움이 됩니다. 적은 비용이기는 하지만 필요성을 느끼게 해주는 것이 필요하고, 그 과정이 무료 맛보기인 것입니다.
부분 유료화 모델은 고객에게 영원히 무료 버전을 제공하지만 많은 기능에 액세스하려면 구독자에게 비용을 지불해야 합니다. 예를들어 semrush.com의 경우 기본적인 기능은 무료로 사용할 수 있지만 특정 기능을 쓰려면 구독 비용을 지불하는 방식입니다. 또한 대부분의 스마트폰 어플이 인앱결제를 통해 유사한 방식으로 과금을 하고 있죠. 이 방법을 통해 구독한 고객은 이미 기능에 대한 이해가 충분한 상황에서 필요성을 느껴 구독을 시작한 고객이라 CLV가 높은 특성을 보입니다.
간단한 회원가입
만약 훌륭한 마케팅 캠페인으로 사이트에 유입이 되었다고 가정해 봅시다. 제품/서비스도 매력적이라서 고객이 가입을 하려고 하는데, 회원가입 단계가 복잡하면 어떻게 될까요? 당연히 이탈이 생깁니다.
길고 복잡한 가입 양식은 절대로 안 됩니다. 고객이 구독을 위해 가입하려는 의도가 있더라도 회원가입에서 뭔가 저항감을 느끼면 이탈을 합니다. 퍼넬 분석을 통해 이탈을 확인하세요. 회원가입 단계에 최소한의 정보만 받으세요. 적으면 적을수록 좋지만 이메일은 꼭 챙기시기 바랍니다.
사용자 경험, UX 높이기
아마도 당신의 소프트웨어는 종종 당신의 틈새 시장에 있는 다른 회사들과 꽤 비슷할 것입니다. 고객 평생 가치를 극대화하려면 자신을 차별화할 방법을 찾아야하는데 UX 를 통해 해결할 수 있습니다.
먼저, 당신의 소프트웨어가 어떻게 고객의 삶이나 사업을 향상시킬 수 있는지 직관적으로 보여주는 화면이 필요합니다. 둘째, 고객 서비스를 최고 수준으로 만들어 그렇게 해야 합니다. 고객이 귀사와 상호 작용할 때마다 사용자 경험을 향상시키세요. 단순히 당신의 제품을 제공하는 것 이상을 하세요 - 웨비나를 주최하고, 템플릿을 공유하고, 유익한 가이드를 제공하세요. 사용자 경험은 단지 당신의 제품과의 상호 작용에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신의 브랜드와의 상호 작용에 관한 것입니다.
맺음말
이전 포스팅에서 SaaS 성공지표에 대해 살펴보았고, 이번에는 SaaS 마케팅 성공 전략을 살펴 보았습니다.
SaaS에 가장 큰 특징은 아무래도 구독입니다. 기획적인 측면에서 검토하자면 고객이 정기적인(월별, 연간)으로 비용을 지불할 가치를 제공해야 합니다. 비용은 고객이 직접 구축하는 것보다 저렴하게 설계하고, 지속적인 최신 기능이 업그레이드 되야 합니다. 그래야 구독이 이루어지는 것이죠.
마지막으로 너무 당연하기 때문에 언급 안 한 것을 얘기하고 싶습니다. 모든 비즈니스가 그렇듯이 구매자와 신뢰 구축을 위한 마케팅 활동에 노력하는 것을 잊지 마세요.
사업을 위한 필수 성공 지표 - SaaS KPI
모든 서비스는 제조, 판매, 유통, 마케팅, 영업, 고객관리와 같은 밸류 체인에 따라 성공을 위한 지표 관리가 필요하고 사원, 팀장, 임원이 봐야하는 성공 지표(KPI)가 다릅니다. 마찬가지로 비즈니스 형태가 다를 경우 봐야하는 KPI가 다릅니다. 얼마전 SaaS 비즈니스를 검토하며 정리한 SaaS KPI를 소개합니다.
들어가는 말
IT 발전과 더불어 많은 부분의 데이터 수집이 가능해졌습니다. 예를들어 고객 확보 비용(CAC), 연간 반복 수익(ARR), 평생 가치(LTV), 재고수량, 반품수량을 비롯한 비즈니스 전반의 데이터 수집이 가능합니다. 문제는 어떤 지표를 봐야하는지 잘 선택해야 하는데, 이번 포스팅을 통해 SaaS KPI를 선별하였습니다.
Churn Rate (이탈률)
첫 번째는 가장 중요한 지표, 이탈률입니다. 잃어버린 고객 또는 구독자의 비율을 보여주기 때문에 고객 이탈률을 살펴보는 것은 정말 중요합니다.
너무 많은 SaaS 기업들이 더 상세한 지표를 보기 위해 간과하는 경우도 있지만 그것은 큰 실수입니다.
모든 SaaS 회사에서 가장 중요한 것은 기존 고객을 유지하면서 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 고객으로 만들기 위해 사용한 비용(CAC)을 되찾을 만큼 고객이 구독하지 않는다고 이탈한다면, 이건 안 좋은 상황에 대한 경고입니다.
논리는 간단합니다: 수익 성장을 창출하고 싶다면, 기존 고객을 유지하고(이탈률이 낮은 상태) 새로운 고객을 확보하는 것입니다.
Monthly Recurring Revenue (MRR, 월 반복 매출)
이탈률만큼 중요한 것이 바로 MRR입니다. MRR을 사용하면 고객 확보를 위해 얼마나 시간을 들이는지 세지 않아도 됩니다. SaaS 회사들은 월간 구독 수익(MRR)을 통해 직관적으로 수익상황을 파악할 수 있고, 수익이 좋은 경우라면 더 많은 수익을 위한 활동에 집중하고 수익이 안 좋은 경우라면 개선을 위한 활동에 집중해야 합니다.
월간 반복 수익(MRR)의 성과와 매달 신규 판매, 업셀링, 갱신 및 이탈률을 같이 분석하여 비즈니스 성과를 확인해 보세요.
Revenue Churn Rate (수익 이탈률)
고객의 이탈률만큼 중요한 것은 수익 이탈률입니다. 수익이 얼마나 손실되는지 보여주는 지표인데요, 해당 지표를 통해 일부 고객이 다른 고객에게 미칠 수 있는 외부 영향을 평가할 수 있습니다.
가격에 따라 사용할 수 있는 계정수가 다른 서비스라면 무조건 확인해야 하는 지표입니다. 고객 이탈률과 수익 이탈률이 다르게 되는 순간을 확인해야 합니다.
Committed Monthly Recurring Revenue (CMRR, 승인된 월 반복 매출)
MRR의 업그레이드 버전이 CMRR입니다. MRR(지난 달)에 더할 것(신규 구독)과 뺄 것(구독 취소, 다운그레이드)를 반영한 지표입니다.
MRR과 CMRR의 차이점은 재무상의 정확도입니다. 쉽게 얘기하자면 MRR은 기대수익이고, CMRR은 더하고 뺀 것을 반영한 지표기 때문에 실제 매출에 가까운 숫자입니다.
결국, 이 평가 기준은 SaaS 회사들에게 회사의 재무에 대해 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있게 해주며, 향후 수익을 예측하는 데 도움이 됩니다.
Cash (현찰)
너무 단순하고 뻔한 얘기지만 ‘현금 보유’는 모든 사업에서 핵심 지표입니다. 사업을 위해서는 시간과 돈이 필요하고, 투자된 돈은 얼마나 잔고가 있는지 항상 지켜봐야 하죠.
SaaS 사업도 마찬가지로 현금 보유고를 알아야 합니다. 벌어들이는 돈에만 집중하지 말고, 내가 가진 종잣돈을 알고 있어야만 올바른 사업운영이 가능합니다.
간혹 이런 데이터는 어디까지 공개해야 할까 고민이 됩니다. 팀원이나 신입사원까지 공유할 필요가 있을까 고민이 되는거죠. 하지만 쿨내나는 비즈니스를 하겠다면 모든 것을 공개하는 것이 맞다고 봅니다. 다만 앞서 얘기했듯이 담당자에게 맞는 KPI를 제공하는 것이 효율적입니다. 뒤져보면 나오지만 업무효율을 위한 맞춤형 KPI가 중요하다는 점을 잊지 마세요!
Lead Velocity Rate (LVR, 리드속도율)
SaaS 사업 담당자는 미래 수익 가능성을 살펴봐야 합니다. 리드속도율은 성공한 리드가 얼마나 증가하는지를 정량화한 지표입니다.
마케팅에서 중요한 단어 중 하나가 리드입니다. 리드 발생 후 실제 구독으로 이어진 숫자가 늘어나는 추세차면 앞으로의 미래 수익 중 신규 수익의 경우 좋다고 볼 수 있습니다. 반대의 경우는 나쁘다고 볼 수 있겠죠. 그리고 전체적인 미래 수익을 위해 이탈률을 비록한 (C)MRR과 함께 분석해야 합니다.
Customer Acquisition Cost (CAC)
CAC는 기업이 새로운 고객을 확보하기 위해 소비하는 비용으로 판매, 마케팅 및 기타 관련 비용에 지출하는 금액이 포함됩니다.
따라서, 이 평가 기준은 SaaS 회사들이 마케팅 지출을 늘리고 판매를 늘릴 여유가 있는지, 아니면 삭감해야 하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.
한마디로 CAC는 회사의 경제적 생존 가능성과 효율성에 대해 확인할 수 있는 지표입니다.
Customer Lifetime Value (CLV, 고객평생가치)
모든 비즈니스에서 통하는 말인데, CAC를 CLV를 같이 보는 것은 정말 중요합니다. SaaS 기업의 CAC가 평균 고객 평생 가치(CLV)보다 높으면 빨간 불 상황입니다. 쉽게 얘기해서 물건 팔기 위해 광고하는 비용이 물건 팔아서 남는 수익보다 나쁜 상황인 것입니다. 배보다 배꼽이 더 큰 상황인데, 사업을 한다면 정말 피해야 하는 상황입니다.
CLV를 계산하는 것은 어려울 수 있습니다. CLV를 계산하려면 평균 구매 가치를 계산한 다음 해당 수에 평균 구매 빈도 비율을 곱하여 고객 가치를 결정해야 합니다. 그 다음 평균 고객 수명을 계산하면 고객 가치를 곱하여 고객 평생 가치를 결정할 수 있습니다.
간단히 정리하자면, 당신의 CLV가 CAC보다 높다면 그린 라이트입니다. 경험상 좋은 비율은 CLV가 CAC보다 최소 4배 되는 것입니다.
Net promoter score (NPS, 순수추천지수)
앞서 살펴본 지표와 달리 Net Promoter Score, 순수추천지수는 고객이 제품이나 서비스에서 얼마나 만족했는지 직접 측정하는 방법입니다.
NPS를 측정하는 것은 SaaS를 비롯한 모든 서비스 회사들이 고객들의 불만을 알아내고 나쁜 리뷰나 이탈을 막아주는 방법 중 하나입니다. SaaS 회사들은 NPS를 살펴보면서 고객의 피드백을 통해 제품을 개선해야 합니다. 신규기업은 NPS 점수를 정확하게 측정하기에 충분한 고객이 없을 수도 있습니다. 그렇다고 하더라도, 소수의 양질 피드백이 있다면 당신의 제품/서비스가 시장에 적합한지 여부를 결정하는 데 도움이 될 것입니다.
NPS를 측정하기 위해, "우리 서비스/제품이 얼마나 마음에 드시나요? 1~5점으로 답변홰 주세요."라는 질문으로 간단한 설문조사를 통해 양질의 데이터를 획득할 수 있습니다.
맺음말
이전에 삼성전자의 밸류체인별 KPI, 로레알의 마케팅 지표 설계를 비롯해 이커머스나 브랜드 사이트, 클라우드 서비스의 지표를 설계했습니다. 그러다가 지난달에 동영상 관련 SaaS의 사업기획 검토를 하며 지표를 설계하다보니 이전에 했던 SaaS와 지표가 많이 달랐습니다. 여러가지 지표가 추가되고, 빠졌습니다.
아무래도 시간이 지나고, 시장이 변하다보니 봐야하는 지표가 바뀌었다고 생각이 듭니다. 제가 늘상 얘기하듯이 어제 성공한 전략은 오늘 쓸 수 없고, 영원한 것은 없다는 말을 새삼 느꼈습니다.
어떤 사업은 다를 수도 있고, 시간이 지나면 저도 다른 얘기하겠지만, 2021년 현 시점에서 추천하는 SaaS KPI 입니다.
사업/서비스 활성화를 위한 5가지 마케팅 팁
신규 사업을 시작할 때, 새로운 서비스를 론칭할 때 많은 사람들은 기대감과 자신감으로 넘쳐 납니다. 하지만 대부분의 경우 실패할 확률이 높습니다. 망해가고 있는 비즈니스는 되살리고, 시작하는 비즈니스는 어떻게 하면 초기부터 활성화가 되는지 5가지 팁을 알려 드립니다.
1. 보도 자료 및 기사를 통해 평판 구축
보도자료 배포는 기업이 대중에게 주목받을 수 있게 만드는 방법 중 하나입니다.새로운 비즈니스 오너, 서비스 담당자가 되었을 때 보도자료를 낸다는 것은 정말 흥미로운 일 입니다. 어떻게 해야 보도 자료를 통해 사람들에게 존재를 알려줄지, 무엇 때문에 나왔고, 어떻게 도움이 되는지 초안을 작성하고 인터뷰하고 기사가 올라가는 것을 모니터링하는 것은 정말 신나는 일 입니다.
정말 중요한데 급한 마음에 서비스 준비가 미흡함에도 사이트를 방문하라고 보도자료를 내는 경우가 있습니다. 티저가 아닌 다음에는 보도자료를 내보내기 전에 사업과 서비스가 대중에게 노출되도 괜찮은지 충분히 확인 후 진행해야 합니다. 성급하게 보도자료를 냈다가 별거 없는 서비스를 경험하는 순간, 고객은 떠납니다. 😱
2. SNS를 운영하세요
브랜드 노출을 높이기 위한 SNS 사용은 완전 필수사항입니다. 대부분의 경우 온라인 인지도는 오프라인 인지도만큼 강력해야 합니다.
예산이 적더라도 국내에는 크몽, 해외에는 Fiverr, Upwork와 같은 사이트에는 페이지 구축에 많은 비용을 청구하지 않는 프리랜서 SNS 관리자가 있습니다. 당신이 원하는 타겟과 상호 작용하고 콘텐츠를 게시하며 SNS를 관리받을 수 있으니 이를 사용하여 시작하고 필요에 따라 다양한 채널로 확장해 보세요.
3. 마법같은 SEO
우리 모두가 중요함을 알고 있는 SEO, 대략적으로 이해하고 있지만 대부분의 사람들은 깊이 있게 설명할 수 없는 마법의 단어입니다. 검색 엔진 최적화를 의미하는 SEO는 비즈니스 담당자라면 가장 중요하게 챙겨야하는 항목입니다. 왜냐하면 대부분의 사람들이 네이버, Google에서 당신의 사이트를 찾을 수 있도록 도와주기 때문입니다.
예를 들어, 당신이 서핑스쿨을 검색한다면 Google에서 "서핑스쿨" 또는 "서핑교습", "서핑훈련"과 같은 키워드를 검색할 때 당신의 사이트가 최상단, 눈에 띄게 보여지기를 바랍니다. 예르들어 음식점, 동네유료주차장, 분양사무소에서 일하는 사람도 마찬가지입니다. 누군가 네이버, Google에 검색하면 그 사람의 콘텐츠가 페이지에 표시되어야 합니다. 전담팀 또는 전문 에이전시를 통한 꾸준한 관리를 받아서 운영해야 합니다.
4. 틈새 시장에서 인플루언서 찾기
이제 막 시작하는 사업경우 나의 팔로우를 늘리기 위해 다른 사람의 팔로워를 활용해야 합니다. 제가 추천하는 방법은 마이크로 인플루언서와의 협업입니다. 연예인은 아니지만 약 3000명 정도의 팔로워가 있는 그들은 대중들에게 친근하고, 진솔하게 어필할 수 있는 SNS 능력자들입니다. 대부분 금전적 보상을 원하지만 때로는 재미난 협업을 시도해 볼 수 있습니다.
예를 들어 마이크로 인플루언서가 없는 것을 제공하는 것 입니다. 우리가 가진 크리에이티브팀의 서비스를 이용할 수 있게 하거나, 공동작업을 통한 홍보 등 다양한 아이디어로 돈이 아닌 가치의 교환을 해보세요. 그 과정을 통해 인플루언서와 갑을관계가 아닌 동반 협력 파트너 관계가 생성될 수 있습니다.
5. 이메일 마케팅
SNS에서 수천만, 수억 명의 팔로워를 갖는 것은 정말 훌륭한 결과입니다. 그야말로 나의 사업과 브랜드에 관심있는 고객에게 SNS를 통해 정보를 주고 받는 것은 멋진 일이죠. 그러다보니 요즘 좀 찬밥신세가 된 이메일 마케팅. 사실은 SNS 팔로우만큼이나 중요한데 요즘 많이들 간과하고 있습니다.
일단 이메일 주소를 수집하는 것이 몹시 중요합니다. 그래야만 이메일을 보낼 수 있으니까요. 이메일 주소가 수집되었다면 이제 고객에게 방문 동기를 부여하는 블로그 게시물, 새로운 제안 및 "생일 축하합니다" 또는 "기념일 축하" 메시지를 보낼 수 있습니다. 정말 재미없게 광고, 신제품소개 보다 좀 더 세련된 이메일 작성법은 따로 언급하도록 하겠습니다만, 일단 열어보게 만드는 제목이 중요하다는 점!
이메일 마케팅의 장점은 SNS에서 일일히 팔로워에게 DM을 보낼 필요 없이 개인 맞춤형 자동 이메일을 보낼 수 있다는 점 입니다. 쉽게 일하고 유입과 전환을 높이는 그야말로 스마트 솔루션!
맺음말
십여년 정도 전, SKT 신규사업이나 realplayer 등 대기업, 글로벌 프로젝트들도 기억이 납니다. 보도자료 만들고, 오프라인 행사 준비도 하고, 앱스토어 관리도 하고 성과도 내고...
그러다가 몇 년 후 창업공모전 수상으로 신규사업창업했던 기억이 납니다, 그 때는 일 년 반의 시간동안 퇴직금을 포함하여 많은 돈을 손실했던 기억이 납니다.
돌아보면 성공하는 사업이나 서비스에 대한 정답은 없는 것 같습니다. 왜 성공했는지, 실패했는지 그 때마다 포인트가 달랐습니다. 결국 과거에 성공한 전략은 오늘 사용할 수 없다는 말이 정말 맞는 말 입니다.
다만 성공하기 위해서 빼먹으면 안 되는 것이 있습니다. 이것조차 안하고 대박을 바라면 안 되는 리스트, 무조건 검토해야 하는 팁이니 내가 지금하고 있는 일에서 빼먹은 것은 없는지 돌아 보세요. 😉