지역마케팅을 무조건 시작해야 하는 이유

지역에서 오프라인 매장을 운영하시나요? 체인점이 있으신가요? 지역별 소상공인은 물론 전국적인 체인점 그리고 글로벌 대기업도 고려해야 하는 것이 지역마케팅입니다. 지역마케팅으로 당신의 지역 고객을 더 많이 만들어 보세요.

지역마케팅(Local Marketing)이란?

오프라인 사업장 주변(예를 들어 반경 80km라던가), 잠재고객을 대상으로 비즈니스 전략을 세우는 것 입니다. 영어로는 Local Marketing이고 location-based marketing, neighborhood marketing, or local store marketing라고도 합니다. 한국말로는 유사한게 없네요. 다만, Place Marketing 과는 구별해야 합니다.

IT가 발전하면서 지역과 국경을 넘어선 비즈니스가 조명받는 시대입니다. 미국에서 온갖 책을 팔던 서비스가 지금은 글로벌 회사인 아마존이 되었고, 미국에서 DVD 대여를 하던 업체가 지금은 세계 문화를 이끄는 넷플릭스가 되었습니다.

이들의 성공을 보고 다들 지역을 넘어선 비즈니스 성공을 꿈꿉니다. 많은 사업자들이 지역 마케팅 노력을 포기하고 전국적인 접근 방식이 더 나은 선택이라고 믿고 있는 것 입니다. 지역에 집중하는 것은 잠재 고객을 지역에 한정할 뿐이라고 생각하는 반면 전국적인 마케팅은 가능한 많은 소비자에게 문을 열어준다고 믿는 것 입니다. 이것은 기술적으로는 맞는 말이지만 효율성 측면에서는 문제점이 있습니다.

지역 마케팅은 전국적인 마케팅 보다 저렴합니다.

전략적인 마케팅은 비용을 최적화합니다.
굳이 전국적인 광고가 필요할까요?

개인이 고객이 되기 위해서는 많은 터치가 필요하다는 것은 널리 알려진 사실입니다. 한 명의 잠재 구매자에게 전환(또는 유료 고객이 되려면)을 최소 6번 이상 도달해야 합니다. 이를 위해서는 재정적 자원과 시간 투자가 모두 필요합니다.

IT를 통한 디지털 마케팅을 활용하면 잠재 고객이 당신을 선택하도록 유도하고, 노출된 내용을 보며 비교해보기 위해 여러 매체를 거친다는 것을 의미합니다. 일반적인 전략에는 SNS, 디지털 광고, SEO, PR 및 이메일 마케팅이 포함됩니다. 이러한 마케팅 방법을 전국적으로 확대하는 것은 종종 사업주가 기대하는 결과를 얻는데 더 많은 비용이 들게 하는 요소입니다.

예를 들어 제주도에서 식당을 운영하고 있다면 서울 지역에 광고를 할 필요가 없고, 서울에서 태권도 학원을 운영하고 있다면 제주 지역에 광고나 PR을 할 필요가 없는거죠.

오프라인 지역에서 잘 나가지만 온라인에서 전국적으로 못 나가는 경우

오프라인의 성공이 온라인의 성공을 장담하지 않습니다.
디지털 시대, 오프라인의 성공이 온라인에서 이어지려면?

백화점이나 주요 쇼핑몰에 매장을 두고 있는 A 브랜드의 경우 디지털트랜스포메이션 시대에 발맞춰 근사한 온라인 전자상거래 플랫폼을 구축하고 전국적인 마케팅을 하고 있습니다.

쇼핑몰을 구축하고, 온라인 쇼핑 플랫폼에 입점하고, 관련한 인력을 충원하고 온라인 광고를 하면서 일년이 넘게 보냈지만 그 만큼의 매출 증가가 이루어지지 않았습니다. 예를들어 오프라인에서 월 456억 매출이라면 온라인에서는 001억에 불과한 것 입니다.

"겨우 001억이라니"

근사한 온라인 쇼핑몰을 구축하고, 관련 팀을 세팅하고, 광고도 하고, 저 같은 외부 전문가도 고용하며 많은 시간과 돈을 투자한 것이니 이거 정말 아까운 상황이 아닐 수 없습니다. 왜 오프라인에서는 잘 나가는데, 전국적인 고객을 대상으로하는 온라인에서는 더 적은 전환/매출을 올리고 있는지 분석해야 했습니다.

우선 사이트를 분석한 결과 SEO, 좋지 않은 사진 비주얼, 설명이 거의 또는 전혀 없는 제품 페이지, 사이트에 구축된 고객 리타게팅 기능을 비롯한 여러 문제가 드러났습니다. 이것은 온라인 유저에게 나쁜 사용자 경험, 즉 나쁜 인상을 줄 뿐만 아니라 과거에 방문한 사람들과 장기적인 관계를 유지하고 있지 않다는 것을 의미했습니다.

대조적으로 A 브랜드의 오프라인 매장은 잘 나가는 동네의 백화점, 쇼핑몰에 위치해 있어 지나가는 사람들이 일상의 일부로 무의식적으로 해당 브랜드에 노출될 수 있었습니다. 이미 몰리는 곳에서 자연스레 노출되니 오프라인 고객의 눈길을 끌 수 있었던 것 입니다. 또한 잠재고객이 매장을 방문하면 그들에게 쿠폰, 샘플을 보내어 재방문을 유도했고, 지역 매장별로 고객 유인을 위한 특별 이벤트를 열었습니다.

너무 대조적이죠. 프로페셔널한 오프라인 매장의 지역 마케팅, 그리고 그와는 반대로 아직 미숙한 온라인 전국 대상의 쇼핑몰. 이것이 A 브랜드의 오프라인 상점이 온라인보다 몇 배나 더 성공적이었던 이유입니다.

전국적인 온라인 보다 오프라인 매장 중심의 지역적인 온라인을 거쳐 전국적인 온라인으로 확장을 하는 것이 해결 방법이 될 수도 있고, 아니면 오프라인처럼 제대로 디지털마케팅 수행이 가능한 전국적인 온라인몰을 구축하는 것이 궁극의 해결 방법이 될 것 입니다.

디지털 트랜스포메이션 (비즈니스의 온라인 전환)에 대한 개념을 파악하고, 단계별로 적용해 보세요.

위치가 차별화 요소

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위치는 단순히 저렴한 마케팅 전략일 뿐만 아니라 고객의 의사 결정 과정에 도움이 될 수 있는 차별화 요소이기도 합니다.

예를 들어, 프리랜서 작가를 구하는 사람은 프리랜서 작가를 찾기 위해 '지역명 + 프리랜서 작가'라는 키워드로 찾아봅니다. 네이버플레이스에 나오기 위해, 구글 마이비즈니스에 나오기 위한 작업이 필요한 것 입니다.

네이버앱에서, 또는 네이버 지도에서 검색을 하는 경우가 많은데 이를 위한 정보 등록이 필요합니다. 이때 필요한 것이 Local SEO인데, 네이버의 경우 네이버플레이스 가이드에 따라야하고, 구글의 경우 구글 마이비즈니스 가이드에 따라야 하는 것 입니다.

간혹 네이버플레이스 상위노출(예. 식당, 술집, 맛집 등)을 위해 사진리뷰, 영수증리뷰를 제공하는 업체들이 있습니다. 흔히 네이버 상위노출 알바, 작업을 해주는 업체의 서비스인데, 상위 노출을 위해 돈을 주고 후기 작업을 맡길 경우 잠시 상위에 노출될 수 있지만 결국 검색엔진이 알게 되는 순간 Black Hat, Abusing 으로 페널티를 받게 되어 회복이 불가능하게 될 수도 있습니다.

시장 외 지역 타겟팅

마케팅에서 중요한 것은 타겟 설정

어떤 경우에는 현지 시장이 실제로 너무 작거나 제품 또는 서비스에 대한 필요성이 충분하지 않을 수 있습니다. 이 경우 완전히 전국적으로 확장하지 않고 확장하는 가장 좋은 방법은 지역 캠페인을 만들거나 타겟팅할 특정 도시 또는 주를 선택하는 것입니다. 이를 통해 예산을 너무 적게 늘리지 않고도 시장을 확장할 수 있습니다.

이를 잘 수행하려면 당신의 서비스가 필요한, 레드오션이 아닌, 가능한 최고의 시장을 선택하도록 확실한 시장 조사가 필요합니다.

지역 마케팅을 잘 쌓으면 전국적인 마케팅 결과가 좋아집니다

지역이 잘 되면 전국적으로 잘 되기 마련입니다.

궁극적으로 지역에서 시작하여 바깥쪽으로 나아가는 것은 광고 예산을 극대화하고 향후 전국 캠페인을 위한 기반을 구축할 수 있는 좋은 방법입니다.

예를 들어, 현지에서 브랜드를 홍보하기 위해 현지 SEO 작업 후 캠페인을 수행한 B 전자장비업체의 경우 진출한 국가의 수도에서 지역 마케팅을 집중하였더니 전국적인 마케팅 효과가 상승했음을 발견했습니다. 지역 마케팅의 성과를 확인함에 따라 B전자장비 업체는 몇 달 후 지역에서 전국으로 마케팅 범위를 넓히는 예산 계획을 수립하였습니다.

이와 같이 지역 마케팅 결과에 따라 전국적으로 확대하는 것은 더 넓은 시장, 더 많은 돈을 투자하기에 앞서, 안전성과 효율 검증을 위한 훌륭한 방법입니다.

맺음말

업종에 관계없이 지역 마케팅은 비즈니스 성장을 위해 매우 가치 있는 플랫폼을 구축하고 테스트하는, 디지털 마케팅의 필수 구성 요소입니다.

당신의 비즈니스가 네이버 지도, 구글맵 등 지도 서비스에 나와야 하는 것이 시작입니다. 그리고 당신의 비즈니스에 맞게 캠페인과 광고를 운영하세요. 그리고 고객이 어떻게 검색하는지 반드시 염두에 두셔야 합니다.

이번 포스팅을 통해 지역 마케팅의 좋은 점을 알려 드렸으니 향후 로컬 마케팅 전략, 실행방안에 대해 소개하도록 하겠습니다.

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디지털 트랜스포메이션 - 단계별 개념 정리

코로나 시대 급속한 비대면 확산과 기업의 디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT)이 화두였습니다. 지금껏 대부분의 기업 비즈니스가 디지털 중심으로 이미 돌아가고 있는데 무슨 소리? 과연 디지털 트랜스포메이션이 무엇인지 개념과 단계별 특성을 파악하고 비즈니스에 적용해야 합니다.

트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT) 그리고 Digitization, Digitalization

일단 기업별로 굳이 '내가 디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT)을 해야하나' 반문해 봐야 합니다. 아래에 소개하는 단계별 과정을 통해 궁극적으로 마지막 단계까지 도달해야 하는 기업이 있고, 중간 단계에서 멈추면 되는 기업이 있습니다.

Digitization - 보안을 위한 첫단계

글로벌 리서치 컨설팅 회사인 가트너(Gartner)에서 정의한 Digitization는 아날로그에서 디지털 형식으로 변경하는 프로세스로, 디지털 구현이라고 합니다. 즉, 디지털 구현은 아날로그 프로세스를 디지털 형식으로 변경하는 것을 얘기합니다.

궁극적으로 이것은 디지털 데이터에서 중요한 가치를 창출하기 위해 거쳐야 하는 첫 번째 단계입니다. 결국 모든 의미 있는 문서들, 역사적 파일 및 귀중한 예술품을 온전하게 기억할 수 있게 됩니다. 모든 기억해야 할 정보를 디지털 형식으로 보관함으로써 보안 침해 위험이 줄어듭니다. 여기에 암호화 및 추적 기술을 구현하여 추가 보호 계층을 제공할 수도 있습니다. 보험, 모기지, 금융 및 의료와 같이 역사적으로 많은 산업이 문서화되고 문서가 많이 사용되는 프로세스에서 이러한 양식의 디지털화는 비즈니스 영위를 위해 반드시 필요합니다.

게다가 최근 코로나19 팬데믹 사태로 인해 많은 인력이 재택근무를 하고 있습니다. 그러다보니 종이라는 오프라인 매체를 이용한 업무를 고수하는 기업은 더 이상 어떤 직원간의 업무 공유가 어려워졌습니다. 어떤 직원이 인쇄를 했는지 확인하는 시스템이 아니라 어떤 파일을 언제, 누구와 확인하고 업데이트하는지 확인할 수 있는 시스템이 필요합니다.

디지털 구현 단계, 디지털 데이터 저장이 핵심

Digitalization - 클라우드에서 스마트해지는 단계

Digitalization은 한글로 뭐라고 해야 할까요. Digitization도 그렇고... 가트너(Gartner)에 따르면 디지털 기술을 사용하여 비즈니스 모델을 변경하고 새로운 수익 및 가치 창출 기회를 제공하는 단계로 정의할 수 있습니다. 이는 기업이 디지털화된 데이터를 활용할 수 있는 수준에 도달했음을 의미합니다. 이 단계부터 고급 기술을 통해 기업은 처리된 디지털 데이터의 잠재력을 발견하고 비즈니스 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다. 내부 또는 외부 비즈니스 프로세스 개선, 다양한 분야에서 더 높은 효율성 확보, 직원에게 필요한 데이터에 대한 액세스 권한 부여, 대상 그룹에 대한 더 나은 이해 제공 및 더 나은 고객 경험 제공이 포함됩니다.

디지털화의 좋은 예는 조직이 비즈니스 프로세스가 클라우드로 마이그레이션하는 것입니다. 점점 더 많은 기업이 디지털화를 마스터하기 위해 원격 인프라로 이동함에 따라 클라우드 기반으로 이전한다는 얘기는 이미 질리도록 듣고 있습니다. 실제로 가트너(Gartner)는 2022년까지 기업의 90% 이상이 클라우드로 마이그레이션할 것으로 예측합니다. 2021년에도 원격 재택 근무가 여전히 중요한 요소이기 때문에 기업의 효율적인 업무 수행이 가능해야 합니다. 클라우드를 통한 중앙 집중식 포털을 사용하면 전 세계적으로, 모든 직원이, 동료들과 바로 옆에 있는 것처럼 효과적으로 협업할 수 있습니다. 클라우드를 통한 디지털화는 기업의 84%가 장기적으로 조직에 긍정적으로 평가하는 만큼 많은 기대와 효과를 거두고 있는 것으로 조사됐습니다.

디지털 활용을 위한 클라우드 마이그레이션, 그리고 협업

디지털 트랜스포메이션 (Digital Transformation, DT) - IT개발과 더불어 비즈니스의 잠재력을 폭발시키는 단계

마지막으로 디지털 트랜스포메이션의 개념을 소개합니다. 가트너(Gartner) 는 디지털 혁신이 클라우드 컴퓨팅과 같은 IT 현대화에서 디지털 최적화, 새로운 디지털 비즈니스 모델의 발명에 이르기까지 모든 것을 의미할 수 있다고 말합니다. 즉, 비즈니스를 위해 최적화된 디지털을 이용하여 업무 최적화를 이룬 단계입니다. 내부 및 외부 업무 프로세스, 모든 비즈니스 밸류체인 관리, 고객관리 등 비즈니스의 모든 것을 디지털에서 수행하는 것 입니다.

원활한 디지털 변환을 달성하는 데 큰 부분은 소프트웨어 개발을 통한 것입니다. 최신 기술 개발을 활용할 수 있다는 것은 경쟁 산업 내에서 운영되는 비즈니스에 큰 이점입니다. 그러나 대부분의 조직에서 소프트웨어 개발을 하기 위한 조직을 갖추기 어려움을 겪습니다. 이를 해결하기 위해 기업은 전략적 목표가 무엇인지 정확히 평가하고 이러한 목표를 달성하고 실질적인 결과를 달성하는 데 도움이 되는 외부 전문 소프트웨어를 도입하는 것 입니다. 외부 전문 소프트웨어, 솔루션 도입을 위해서는 내부 업무 프로세스 혁신, 관리 전문 인력의 확보 등 추가적인 사업 요구 사항을 확인해야 합니다.

외부 전문 소프트웨어, 솔루션 회사에 아웃소싱하는 것은 기존 직원 기술을 기반으로 디지털 혁신을 진행하는 효과적인 방법입니다. 실제로 최근 연구에 따르면 기술 부족에 대한 가장 인기 있는 해결방법은 새로운 클라우드 관련 과제에 대한 교육 및 준비를 통해 회사 직원에게 투자하고 이를 더욱 개선하기 위해 관련 소프트웨어/솔루션에 대한 숙련된 파트너의 서비스를 활용하는 것 입니다. (어도비, 오라클, 세일즈포스, SAP 등의 솔루션을 도입하며 관련 파트너 서비스를 활용)

소프트웨어/솔루션에 숙련된 파트너 회사는 디지털 전환을 위한 방향성을 결정하는데 도움이 될 뿐만 아니라 장기적으로 조직의 디지털 최적화를 위한 성과를 위해 필수입니다.

소프트웨어 개발자와의 전략적 파트너십을 통해 기업은 동시에 비용을 절감하고 시간을 절약하며 최신 기술을 쉽게 활용할 수 있습니다. 물론 시장에는 다양한 소프트웨어 개발사들이 있으며 경쟁사 보다 고품질의 솔루션을 이용하여 업무 퍼포먼스를 유지/상승하는 것 또한 매우 중요합니다.

디지털 트랜스포메이션, 중요한 것은 전문 소프트웨어/솔루션을 활용한 디지털 최적화

맺음말

늦었다고 생각하시나요? 아닙니다. 지금이라도 빠르게 준비하면 됩니다. 하지만 시작할 필요가 없다고 생각이 든다면 수 년 내에 사업을 그만 두시기 바랍니다.

당신의 비즈니스는 상관이 없나요? 그렇다면 해당 비즈니스는 수 년 내에 그만 두시기 바랍니다.

모든 업무가 집에서 가능하고, 동료와 원격업무 처리가 가능하도록 준비하세요. 그리고 비즈니스 성과를 높이기 위한 다양한 전문 솔루션을 찾아보세요.

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